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? ? ? 2025年6月6日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會、螞蟻集團(tuán)聯(lián)合舉辦的 “走進(jìn)螞蟻——AI賦能客服與人才管理創(chuàng)新私享會” 活動在北京圓滿舉行。此次活動吸引了來自金融、通信、汽車等多行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)代表參與，旨在通過走進(jìn)螞蟻，探索AI在客服場景與人才管理中的創(chuàng)新實(shí)踐，助力企業(yè)突破發(fā)展瓶頸，提升服務(wù)品質(zhì)與人才管理效能。

? ? ? 活動伊始，嘉賓有序參觀了螞蟻集團(tuán)展廳。通過專業(yè)的現(xiàn)場講解與多媒體展示，全面了解到螞蟻集團(tuán)自創(chuàng)立以來的發(fā)展脈絡(luò)、多元化業(yè)務(wù)布局以及在金融科技、數(shù)字支付、普惠服務(wù)等領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐，對螞蟻集團(tuán)的核心發(fā)展理念形成初步認(rèn)知，為后續(xù)深度交流奠定了基礎(chǔ)。

? ? ? 分享環(huán)節(jié)，中國電子商會副秘書長、中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會秘書長李謙發(fā)表致辭。他表示，中國電子商會一直致力于為行業(yè)搭建交流合作的平臺，積極履行推動行業(yè)發(fā)展的責(zé)任與義務(wù)。此次活動的舉辦，將為行業(yè)提供近距離學(xué)習(xí)前沿實(shí)踐的機(jī)會，助力企業(yè)汲取前沿經(jīng)驗(yàn)，提升管理效能。通過此次活動，期待參會者能夠汲取優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，助力企業(yè)人才管理高質(zhì)量發(fā)展。

? ? ? 數(shù)字螞力副總經(jīng)理岳亞雷發(fā)表致辭，對到場嘉賓表示熱烈歡迎。他介紹了螞蟻集團(tuán)在智能服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢，強(qiáng)調(diào)企業(yè)始終堅(jiān)持以需求為導(dǎo)向推動技術(shù)應(yīng)用，愿通過開放合作促進(jìn)數(shù)智服務(wù)技術(shù)與行業(yè)需求的深度融合，希望借助活動搭建長效交流平臺，與各方共同探索數(shù)智化轉(zhuǎn)型的可行路徑。

? ? ? 陽光保險(xiǎn)集團(tuán)客服中心智能客服負(fù)責(zé)人崔玉冰做主題分享，她基于大模型的智能客服機(jī)器人建設(shè)，介紹了客服演進(jìn)歷程、“服務(wù) + 智能” 架構(gòu)及實(shí)踐成果，探討了大模型應(yīng)用的 “AI+” 思維轉(zhuǎn)變、責(zé)任 / 成本 / 安全等關(guān)鍵問題及 “數(shù)字人服務(wù)專家” 工程化方案，為行業(yè)提供了大模型應(yīng)用方法論，助力服務(wù)模式創(chuàng)新、效率提升與人機(jī)協(xié)同轉(zhuǎn)型。

? ? ? 螞蟻集團(tuán)生態(tài)用工負(fù)責(zé)人彭建軍、螞蟻集團(tuán)數(shù)字螞力解決方案專家霍君禮、螞蟻集團(tuán)數(shù)字螞力產(chǎn)品專家王曉磊、OceanBase 解決方案專家邵聰，分別圍繞生態(tài)用工全流程智能化改造與動態(tài)資源調(diào)配、云客服 AI 全鏈路承接及人機(jī)協(xié)同效率優(yōu)化、服務(wù)場景 AI 精準(zhǔn)畫像驅(qū)動的營銷轉(zhuǎn)化升級、數(shù)據(jù)庫高并發(fā)低延遲支撐的客服業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)決策等做了分享，展示了螞蟻集團(tuán)從技術(shù)應(yīng)用到業(yè)務(wù)升級的完整實(shí)踐體系，幫助大家明晰 AI 技術(shù)在企業(yè)用工管理、客服運(yùn)營、營銷服務(wù)及數(shù)據(jù)支撐等多領(lǐng)域的應(yīng)用范式，助力企業(yè)掌握數(shù)智化轉(zhuǎn)型方法，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與管理全面升級。

? ? ? 互動交流環(huán)節(jié)，參會嘉賓以小組為單位，圍繞大模型應(yīng)用、用工形態(tài)、AI外呼與人機(jī)協(xié)同等議題，結(jié)合實(shí)際需求深入探討了技術(shù)賦能與資源整合的創(chuàng)新路徑。代表們積極分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、碰撞思路、凝聚共識，有效促進(jìn)了跨領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)互通與創(chuàng)新思路的形成，進(jìn)一步凸顯了活動的協(xié)作價(jià)值。

? ? ? 此次活動的成功舉辦，為企業(yè)搭建了學(xué)習(xí)前沿經(jīng)驗(yàn)、對接行業(yè)資源的重要平臺。通過實(shí)地參訪、主題分享與互動研討，參會者不僅深入了解了螞蟻集團(tuán)在前沿技術(shù)應(yīng)用與管理創(chuàng)新方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也明確了自身在相關(guān)領(lǐng)域的改進(jìn)方向。隨著技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，中國客戶服務(wù)行業(yè)將加速實(shí)現(xiàn)技術(shù)與服務(wù)的深度融合，邁向更高質(zhì)量的發(fā)展階段。

中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會

? ? ? 中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（簡稱CNCCA），成立于2004年，隸屬于中國電子商會。CNCCA每年為會員單位組織行業(yè)交流、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、年度表彰、產(chǎn)業(yè)峰會、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)宣貫等多元化的行業(yè)活動。CNCCA為廣大會員單位及個人提供一個健康良性積極的交流發(fā)展平臺，為會員持續(xù)探索行業(yè)創(chuàng)新的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和前沿的技術(shù)應(yīng)用而努力，幫助呼叫中心部門提高運(yùn)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量水平。

數(shù)字螞力

? ? ? 數(shù)字螞力是螞蟻集團(tuán)旗下聚焦智能企業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)板塊，通過分布式服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)和人機(jī)融合的智能解決方案，向企業(yè)提供各類運(yùn)營支撐服務(wù)，使運(yùn)營降本增效，讓企業(yè)聚焦產(chǎn)品創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造。核心業(yè)務(wù)覆蓋AI云客服、AI培訓(xùn)、AI巡檢、AI營銷、AI技術(shù)研發(fā)等領(lǐng)域。目前，數(shù)字螞力已為零售電商、3C、出行、金融等8大行業(yè)，提供30+產(chǎn)品及解決方案，已合作近100家行業(yè)頭部客戶及品牌，加速企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新、用工模式升級。