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? ? ? 10月17日，第二十一屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)在大同云岡建國(guó)賓館成功舉辦。

? ? ? 本屆年會(huì)以“智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)躍遷，智慧運(yùn)營(yíng)賦能產(chǎn)業(yè)升級(jí)”為主題，凝聚了來(lái)自金融業(yè)、運(yùn)營(yíng)商、電商、能源行業(yè)、市政公共服務(wù)、家電行業(yè)、汽車、新能源等領(lǐng)域300余位呼叫中心高管，行業(yè)精英、業(yè)界翹楚，分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，助力行業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展。

? ? ? 中國(guó)電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)王寧，中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)李謙，GCCA 大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟秘書長(zhǎng)潘美慧，大同市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)翟永清，大同市人大常委會(huì)副主任丁國(guó)華，大同市政協(xié)副主席李繼忠，大同市數(shù)據(jù)局局長(zhǎng)韓杰等作為特邀嘉賓出席了本次年會(huì)。

? ? ? 大同市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)翟永清為大會(huì)致開幕詞，他在致辭中代表市委、市政府向年會(huì)的舉辦表示祝賀，向與會(huì)嘉賓表示歡迎，向關(guān)心支持大同發(fā)展的社會(huì)各界表示感謝。他在致辭中介紹了大同從"煤都"向"算力之城"的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型藍(lán)圖，強(qiáng)調(diào)將以國(guó)家級(jí)數(shù)據(jù)標(biāo)注基地為核心，構(gòu)建"數(shù)據(jù)-算力-模型-應(yīng)用"全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)，打造華北地區(qū)數(shù)字服務(wù)業(yè)新高地，為呼叫中心產(chǎn)業(yè)提供完善的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和政策支持。

? ? ? 中國(guó)電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)王寧為年會(huì)致開幕詞，他在致辭中強(qiáng)調(diào)：數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要作用，而呼叫中心產(chǎn)業(yè)在促進(jìn)就業(yè)、帶動(dòng)消費(fèi)方面有巨大潛力，希望大同繼續(xù)培育完善行業(yè)發(fā)展生態(tài)，中國(guó)電子商會(huì)愿繼續(xù)為大同呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供支持幫助。并呼吁行業(yè)加快大模型與生成式AI應(yīng)用，推動(dòng)服務(wù)范式創(chuàng)新，并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)共建與產(chǎn)教融合，構(gòu)建健康可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。

? ? ? 隨后GCCA大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟秘書長(zhǎng)潘美慧、中國(guó)電信廣東省政務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)袁琳、國(guó)家電網(wǎng)客戶服務(wù)中心人工智能產(chǎn)品負(fù)責(zé)人張亞茹、泰盈科技集團(tuán)股份有限公司副總裁范小龍、中訊郵電咨詢?cè)O(shè)計(jì)院新通信業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理呂光旭、鴻聯(lián)九五集團(tuán)數(shù)字業(yè)務(wù)交付中心高級(jí)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)孫曉林、中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司數(shù)智創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)中心副總經(jīng)理李方見、陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)智能客服機(jī)器人項(xiàng)目業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人崔玉冰、浙江人瑞保險(xiǎn)科技總經(jīng)理宋澤、中國(guó)移動(dòng)在線中心北京公司經(jīng)理張耀耀、同程旅行客戶體驗(yàn)中心酒旅質(zhì)培負(fù)責(zé)人徐新艷等多位行業(yè)專家分別圍繞大會(huì)主題進(jìn)行了前沿洞察與實(shí)踐成果分享。

? ? ? 中國(guó)聯(lián)通大同市分公司、中國(guó)移動(dòng)大同分公司、中國(guó)電信大同分公司作為聯(lián)合舉辦單位參與了本次年會(huì)，為本次年會(huì)提供了大力的支持。

? ? ? 誠(chéng)伯信息有限公司、CCOM行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、浙江人瑞保險(xiǎn)科技有限公司、北京優(yōu)音通信有限公司、泰盈科技集團(tuán)股份有限公司、河北博岳通信技術(shù)股份有限公司、北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司、北京天潤(rùn)融通科技股份有限公司、遼寧人瑞企業(yè)服務(wù)外包有限責(zé)任公司等國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的軟硬件設(shè)備提供商與服務(wù)商也參與了本次年會(huì)，展出了最新技術(shù)應(yīng)用成果和解決方案，為呼叫中心產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能技術(shù)應(yīng)用提供強(qiáng)有力的支持。

? ? ? 本次年會(huì)通過(guò)多場(chǎng)主題分享與深度交流，充分展現(xiàn)了呼叫中心行業(yè)在智能技術(shù)應(yīng)用浪潮中的蓬勃生機(jī)。從政務(wù)熱線到金融服務(wù)，從能源領(lǐng)域到通信行業(yè)，智能化技術(shù)正在重塑服務(wù)模式與管理范式，各細(xì)分領(lǐng)域涌現(xiàn)出一批具有示范價(jià)值的標(biāo)桿實(shí)踐。未來(lái)，行業(yè)協(xié)會(huì)將繼續(xù)發(fā)揮資源整合與橋梁紐帶作用，推動(dòng)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)共享，深化政企合作效能，以產(chǎn)業(yè)升級(jí)帶動(dòng)更廣范圍就業(yè)，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入持續(xù)動(dòng)能。