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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
公司動態(tài)
各相關(guān)行業(yè)及企事業(yè)單位：
? ? ? 為推進(jìn)呼叫中心行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，總結(jié)和表彰呼叫中心領(lǐng)域的標(biāo)桿單位及優(yōu)秀個人，“2017年度（第十三屆）呼叫中心頒獎盛會”將定于人民大會堂舉行，本次評選由呼叫中心行業(yè)協(xié)會中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）牽頭，得到國家工業(yè)和信息化部大力支持及指導(dǎo)。此次評選活動以“加強(qiáng)呼叫中心創(chuàng)新發(fā)展”為目的，發(fā)掘和表彰在呼叫中心領(lǐng)域中做出卓越成績的各行業(yè)單位及個人，評選活動將秉承公平、公正、公開的原則，推選呼叫中心領(lǐng)域標(biāo)桿企業(yè)和典范人物，使中國特色與國際多元化行業(yè)水平深度融合，樹立卓越行業(yè)典范，表彰在呼叫中心領(lǐng)域成就超卓、貢獻(xiàn)突出的單位及個人，充分發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)袖作用；同時深度激發(fā)行業(yè)上下游優(yōu)秀企業(yè)和品牌，引導(dǎo)行業(yè)跨界融合健康持續(xù)發(fā)展；增加行業(yè)軟實力，提高“呼叫中心行業(yè)”的國際競爭力。將年度評選活動打造成中國大陸呼叫中心領(lǐng)域有價值和影響力的獎項。本次活動是中國電子商會呼叫中心專委會唯一組織執(zhí)行的呼叫中心年度大獎的評選。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?中國電子商會
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評選事項說明
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一、評審單位：
中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理委員會（CNCCA）
2017年度（第十三屆）呼叫中心行業(yè)年會組委會
本評選活動是由呼叫中心行業(yè)協(xié)會牽頭，并由國家工業(yè)和信息化部唯一支持認(rèn)定的行業(yè)標(biāo)桿呼叫中心企業(yè)評選。這項榮譽將授予在呼叫中心行業(yè)，在服務(wù)創(chuàng)新、客戶體驗、運營管理、客戶關(guān)系管理、營銷管理、建設(shè)咨詢等領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的機(jī)構(gòu)及個人，為推動國內(nèi)整個呼叫中心行業(yè)的發(fā)展給予高度的肯定。
本次評選所產(chǎn)生的優(yōu)秀獲獎企業(yè)將有機(jī)會赴泰國參加“第九屆2017年亞太呼叫中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會APCCAL EXPO”組織的亞洲卓越呼叫中心企業(yè)大獎評選，與亞太11個地區(qū)的優(yōu)秀呼叫中心領(lǐng)袖聚首，零距離探討呼叫中心行業(yè)未來的改革和發(fā)展。
二、獎項設(shè)置：
一）企業(yè)類
1、年度十佳呼叫中心獎（1000席以上）
2、年度十佳服務(wù)外包單位獎
3、年度十佳客戶體驗獎
4、年度十佳服務(wù)創(chuàng)新獎
5、年度十佳售后服務(wù)支持獎
6、年度佳電話營銷服務(wù)創(chuàng)新獎
7、消費者十具信賴公共事業(yè)服務(wù)熱線
二）硬件軟件等廠商類
年度十佳應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新獎
三）園區(qū)類
年度十佳呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展創(chuàng)新獎
四）團(tuán)隊類
1、呼叫中心年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊
2、呼叫中心年度卓越管理團(tuán)隊獎
3、呼叫中心年度卓越銷售團(tuán)隊獎
五）個人類
1、呼叫中心年度十大行業(yè)貢獻(xiàn)獎
2、呼叫中心年度十大卓越管理人獎
3、呼叫中心年度十佳班組長
4、呼叫中心年度十大新銳培訓(xùn)師
5、呼叫中心年度十佳優(yōu)秀客服
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三、參選對象：
1、中國行政區(qū)域內(nèi)的各類政府、企事業(yè)單位呼叫中心、呼叫行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、客戶服務(wù)中心、客戶支持中心、客戶聯(lián)絡(luò)中心、客戶互動中心、電話熱線、電話營銷/銷售、電話服務(wù)中心，以及同類含義的職能部門及其從業(yè)人員。
2、中國行政區(qū)域內(nèi)各類專業(yè)外包呼叫服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員。報名參選的呼叫中心運營機(jī)構(gòu)需基于一個接入平臺。對統(tǒng)一號碼接入但分布于各地的呼叫中心視為獨立呼叫中心運營單位進(jìn)行參選報名。
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四、評委組成：
此活動評委會由業(yè)內(nèi)專家、國內(nèi)數(shù)十年經(jīng)驗的高端運營管理者、國外先進(jìn)企業(yè)的運營管理者、專業(yè)機(jī)構(gòu)及行業(yè)管理機(jī)構(gòu)組成，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會全程指導(dǎo)。
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五、參選流程
六、參選原則：
一）本評選活動的申請及初審階段，不收取任何費用；
二）所有個人獎項，不收取任何費用。
評委會承諾收到的所有企業(yè)資料，除作為評審之用，不會以任何方式向任何個人或機(jī)構(gòu)公開。企業(yè)一經(jīng)申報必須按評選要求提交相關(guān)資料，不得中途退出。對任何蓄意提供虛假參選資料或信息的企業(yè)，評委會有權(quán)對其免除評選的資格。本年度的行業(yè)表彰將秉承公開、公正、廣泛、嚴(yán)選的原則，按照專業(yè)而規(guī)范的組織評選程序進(jìn)行，按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對所有候選企業(yè)，經(jīng)過初審、復(fù)審、進(jìn)行全面評估與現(xiàn)場評測。
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七、媒體支持：
本評選活動是由呼叫中心行業(yè)協(xié)會中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（簡稱CNCCA）牽頭，并由國家工業(yè)和信息化部唯一支持認(rèn)定的行業(yè)標(biāo)桿呼叫中心企業(yè)評選。本次評選活動得到來自CCTV、BTV、新浪、騰訊、搜狐、新京報、北京晚報等來自不同領(lǐng)域的100余家媒體支持，并將對評選結(jié)果進(jìn)行專題報道。
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八、 報名電話：
中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會
秘書處電話：010-68256764轉(zhuǎn)135???
聯(lián)系人：李向紅 13671032393
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歷屆獲獎企業(yè)：
2016年（第十二屆）
招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心、中銀金融商務(wù)有限公司、小米通訊技術(shù)有限公司、中國工商銀行電子銀行中心、中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司電話中心、國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心、安徽順豐通訊服務(wù)有限公司、交通銀行南寧金融服務(wù)中心、滴滴出行運營客服部、四川快益點電器服務(wù)連鎖有限公司、海南海航航空銷售有限公司、聯(lián)想服務(wù)-在線交付中心、途牛旅游網(wǎng)、海爾集團(tuán)客戶服務(wù)中心、戴爾中國技術(shù)支持中心、中國太平洋人壽保險股份有限公司、易寶支付、廣東翼卡車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)有限公司、樂視致新電子科技（天津）有限公司、北京宏盛高新技術(shù)有限公司、勤為科技有限公司、廣東誠伯信息有限公司、北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司、廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、上海特朗思大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司、北京聲文信息技術(shù)服務(wù)有限公司、安徽一通天下信息咨詢有限公司。
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2015年（第十一屆）
招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心、中銀金融商務(wù)有限公司、小米客服中心、中國工商銀行電子銀行中心、中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司電話中心、國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心、海南海航航空銷售有限公司、聯(lián)想消費市場服務(wù)中心、海爾集團(tuán)客戶服務(wù)中心、窩窩團(tuán)、天津聯(lián)通客服呼叫中心、康佳集團(tuán)股份有限公司呼叫中心、滴滴打車、廣聯(lián)達(dá)軟件股份有限公司、易寶支付、信達(dá)證券、央廣購物、廣東誠伯信息有限公司、深圳市潤迅電話商務(wù)有限公司、北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司、廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、江蘇泰昆信息服務(wù)有限公司、安徽一通天下信息咨詢有限公司。
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2014年（第十屆）
中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司、中國工商銀行電子銀行中心、上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司信用卡中心、北京窩窩世界信息技術(shù)有限公司、小米科技有限責(zé)任公司、中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司客戶服務(wù)（廣州）中心、途牛旅游網(wǎng)、深圳市燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司、中國工商銀行信用卡電話服務(wù)中心、國網(wǎng)浙江省電力公司客戶服務(wù)中心、日信證券有限責(zé)任公司、國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心、康佳集團(tuán)股份有限公司、中譯語通科技（北京）有限公司、中國民生銀行信用卡中心、華為技術(shù)有限公司、北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司、第一線集團(tuán)（廣州安萊信息通信技術(shù)有限公司）、廣州誠伯信息有限公司、北京七星藍(lán)圖科技有限公司、上海聯(lián)合麥通外包呼叫中心、深圳市華天地信息服務(wù)有限公司、北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公、廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司。
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2013年（第九屆）
中國工商銀行電子銀行中心、中國工商銀行信用卡電話服務(wù)中心、中信銀行股份有限公司信用卡中心 、上海浦東發(fā)展銀行信用卡客戶服務(wù)中心、中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司、中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司電話中心、中國太平洋人壽保險股份有限公司、合眾人壽、國家電網(wǎng)浙江省電力公司、江蘇蘇南萬科房地產(chǎn)有限公司、北京聯(lián)通、飛翱（上海）商務(wù)咨詢有限公司、方正科技客戶聯(lián)絡(luò)中心、Fesco、第一線集團(tuán)（安萊）、廣州誠伯信息有限公司、天津市今晚網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司、上海聯(lián)合麥通外包呼叫中心、廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司、香港易寶集團(tuán)、杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司、贊云集團(tuán)、AVAYA。
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2012年（第八屆）
中國移動通信集團(tuán)江蘇有限公司客戶服務(wù)中心、中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司客戶服務(wù)（廣州）中心、中國工商銀行信用卡電話服務(wù)中心-石家莊、上海浦東發(fā)展銀行信用卡客戶服務(wù)中心、中信銀行股份有限公司信用卡中心 、中國工商銀行電子銀行中心、中信證券統(tǒng)一客戶聯(lián)絡(luò)中心（青島）、大通證券股份有限公司、中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司電話中心、中國國際航空公司、中國電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心、浙商證券責(zé)任有限公司呼叫中心、工銀安盛人壽全國客戶服務(wù)熱線、北京窩窩世界信息技術(shù)有限公司客服中心、快樂購物股份有限公司電話訂購部、攜程旅行網(wǎng)、易才博普奧、北京市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限責(zé)任公司96777服務(wù)部、國家電網(wǎng)浙江省電力公司供電服務(wù)中心、江蘇蘇南萬科房地產(chǎn)有限公司呼叫中心、第一線集團(tuán)外包呼叫中心、方正科技客戶聯(lián)絡(luò)中心、上海賀妍信息技術(shù)有限公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心、聯(lián)合麥通外包呼叫中心、廣州誠伯信息有限公司、江蘇先鋒信息科技有限公司、香港易寶國際集團(tuán)有限公司、東軟集團(tuán)、連邦軟件。
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2006年......
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電話：010-82794120
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