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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
公司動(dòng)態(tài)
2018年4月19日至20日中國電子商會(huì)商學(xué)院與呼叫中心培訓(xùn)攜手在河南濮陽市首次開班 ，由呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)獨(dú)家講師全滿枝老師講授《全媒體時(shí)代下——客戶需求挖掘與服務(wù)營銷360度》。具體課程詳情，看以下課程介紹。
客戶需求一般可分為顯性需求和潛在需求?？蛻舻娘@性需求是客戶明確知道自己想要什么；客戶潛在需求是比較抽象，或許只客戶的一種潛在意識(shí)，這種意識(shí)很抽象、很模糊，卻是為我們服務(wù)人員提供客戶增值體驗(yàn)的最佳時(shí)機(jī)。
客戶聯(lián)絡(luò)中心是企業(yè)直接面向客戶的重要窗口，同時(shí)也是客戶向企業(yè)反饋需求以及意見建議的最佳最優(yōu)渠道，那么我們該如何有效利用這個(gè)機(jī)會(huì)呢？當(dāng)利用我們敏銳的職業(yè)度挖掘到客戶的需求時(shí)，我們又該如何開展服務(wù)式營銷呢？
本課程的設(shè)計(jì)結(jié)合全媒體時(shí)代下客戶的行為特征、心理、活動(dòng)等，從專業(yè)的角度為學(xué)員講解客戶溝通觸點(diǎn)、客戶旅程地圖等專業(yè)知識(shí)以及工具，同時(shí)圍繞企業(yè)實(shí)際情況引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行思考以及落地，系統(tǒng)科學(xué)對本企業(yè)客戶旅程地圖進(jìn)行梳理，最終理論與實(shí)際結(jié)合，對如何培育具有服務(wù)營銷意識(shí)的部屬進(jìn)行了詳細(xì)的指導(dǎo)，深入淺出的案例可以直接作為企業(yè)當(dāng)下開展內(nèi)訓(xùn)所用。
為慶祝本次開班，除課程價(jià)格大幅度優(yōu)惠外，只要報(bào)名均提供免費(fèi)食宿。
本課程優(yōu)惠報(bào)名電話/微信：13241955552 蔡老師
電話：010-82794120
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