你所在的位置：公司動(dòng)態(tài) > 公司動(dòng)態(tài)
主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
公司動(dòng)態(tài)
正值五月，柳絲悠長(zhǎng)，暖風(fēng)搖晃，在這花開的季節(jié)，脫掉厚重，甩掉累贅，攜一縷暖夏的芬芳，凝一脂冰清玉潔的夢(mèng)，讓我們共赴“探討未來(lái)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展方向”的盛宴。
2019年5月24日，由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）主辦，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司?呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)、河南正華電訊有限公司聯(lián)合承辦的“首屆保險(xiǎn)行業(yè)客服中心服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展論壇”在歷史名城——河南鄭州圓滿落下帷幕。
企業(yè)與人才面對(duì)面地互相交流學(xué)習(xí)，才能更快地促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。5月23日下午，新華人壽、人保財(cái)險(xiǎn)、泰康保險(xiǎn)、中國(guó)人民人壽、中荷人壽等50余家企業(yè)共計(jì)100多位企業(yè)代表參加了參觀交流活動(dòng)，分別走進(jìn)了中華保險(xiǎn)集團(tuán)共享服務(wù)中心和中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司鄭州營(yíng)運(yùn)中心，直觀地感受到了行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，并學(xué)習(xí)到了眾多行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
5月24日上午九時(shí)，首屆保險(xiǎn)行業(yè)客服中心服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展論壇隆重召開，參會(huì)嘉賓近200人。中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)李向紅、河南正華電訊有限公司總經(jīng)理黃傳軍、陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)客服中心副總經(jīng)理陳浩、易訓(xùn)咨詢首席服務(wù)管理顧問吳宏暉、COPC大中華區(qū)總監(jiān)崔曉等保險(xiǎn)行業(yè)資深人士、權(quán)威學(xué)者齊聚一堂，分享行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)和見解，共同探討未來(lái)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展方向。
大會(huì)伊始，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)李向紅首先發(fā)表了致辭，對(duì)到場(chǎng)嘉賓表示了熱烈歡迎，并表示希望此次大會(huì)的召開，能夠幫助保險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)模式，提高保險(xiǎn)公司的服務(wù)水平，指明未來(lái)保險(xiǎn)服務(wù)發(fā)展方向。其次，河南正華電訊有限公司總經(jīng)理黃傳軍也發(fā)表了大會(huì)致辭。
而后，大會(huì)進(jìn)行了主題分享，共7位業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)帶著滿滿的干貨與到場(chǎng)嘉賓進(jìn)行了分享交流，智能、服務(wù)、管理等多方位的內(nèi)容分享，為行業(yè)未來(lái)的發(fā)展指引了新方向，在當(dāng)下充滿機(jī)遇的智能時(shí)代，我們同樣面臨著更多挑戰(zhàn)。
陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)客服中心負(fù)責(zé)人 陳浩
分享主題：《變革時(shí)期的客服中心管理挑戰(zhàn)》
中國(guó)人民人壽保險(xiǎn)鄭州運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理 王宏璞
分享主題：《智能時(shí)代客服中心管理模式探索》
易訓(xùn)咨詢首席服務(wù)管理顧問 吳宏暉老師
分享主題：《保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新與存量客戶經(jīng)營(yíng)》
中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)客服部經(jīng)理 邱麗霞
分享主題：《智享未來(lái)，體驗(yàn)提升》
中荷人壽保險(xiǎn)客服部經(jīng)理 房公利
分享主題：《呼叫中心員工激勵(lì)與智能質(zhì)檢》
深圳一號(hào)互聯(lián)有限公司行業(yè)總監(jiān) 劉永飛
分享主題：《小A智能助力保險(xiǎn)客服提質(zhì)增效》
COPC大中華區(qū)總監(jiān) 崔曉
分享主題：《保險(xiǎn)行業(yè)客服中心顧客體驗(yàn)管理及轉(zhuǎn)型發(fā)展》
隨著主題內(nèi)容的分享結(jié)束，大會(huì)進(jìn)入了思想火花碰撞激烈的圓桌會(huì)議。行業(yè)大咖和專家領(lǐng)導(dǎo)圍繞“保險(xiǎn)客服中心服務(wù)創(chuàng)新”的主題，針對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代下客戶服務(wù)的價(jià)值如何體現(xiàn)？智能客服如何賦能保險(xiǎn)行業(yè)的客服及至顛覆原有的行業(yè)生態(tài)等問題發(fā)表了自己的觀點(diǎn)，為到場(chǎng)嘉賓答疑解惑。
圓桌會(huì)議
圓桌會(huì)議的圓滿落幕,首屆保險(xiǎn)行業(yè)客服中心服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展論壇也接近了尾聲，本次大會(huì)，參會(huì)嘉賓與行業(yè)專家深入交流，讓我們共建行業(yè)發(fā)展合作新模式，共抓未來(lái)新機(jī)遇，為保險(xiǎn)行業(yè)更好的發(fā)展做努力。
?
此次大會(huì)特別鳴謝：
1、呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng) ?
2、河南正華電訊有限公司
3、深圳市一號(hào)互聯(lián)科技有限公司 ??
4、北京宏盛高新技術(shù)有限公司 ?????
5、廣州杰音通訊科技有限公司?? ?
無(wú)緣參與本次“首屆保險(xiǎn)行業(yè)客服中心服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展論壇”的小伙伴也不要懊悔，7月份，我們將隆重迎來(lái)“第五屆呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者峰會(huì)”，屆時(shí)，更多行業(yè)大咖參與，更多行業(yè)干貨分享，我們更加期待您的到來(lái)！
峰會(huì)名稱：2019年度（第五屆）呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者峰會(huì)
峰會(huì)時(shí)間：2019年7月4～5日
峰會(huì)地點(diǎn)：上海虹橋西郊假日酒店
峰會(huì)規(guī)模：500人
指導(dǎo)單位：大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟（GCCA）
主辦單位：中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）
承辦單位：北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司??呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)
協(xié)辦單位：上海市呼叫中心協(xié)會(huì)
市場(chǎng)合作/系統(tǒng)外包商參會(huì)、參展：宋奇萍 13716830907
電話：010-82794120
郵箱：郵箱：ciig@ciiglobal.cn
地址：北京市海淀區(qū)上地三街9號(hào)B座
關(guān)注我們
關(guān)注公眾號(hào)
官方微博
版權(quán)所有：北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司 @ 2024 京ICP備11026241號(hào)-5
北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司