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一、峰會(huì)簡(jiǎn)介

呼叫中心行業(yè)經(jīng)過(guò)幾個(gè)層次階段的發(fā)展與沉淀，日趨成熟，各行業(yè)的客服中心承擔(dān)著頗為重要的角色與重任，由此，匹配企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展需要的全渠道智能客服中心升級(jí)成為當(dāng)下企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心策略之一，最終形成規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化的穩(wěn)定局面，使得企業(yè)服務(wù)效率節(jié)節(jié)攀升?；厥讕啄暌詠?lái)市場(chǎng)大環(huán)境的變化，呼叫中心的發(fā)展模式正在發(fā)生著深刻的變革，未來(lái)個(gè)性化的商業(yè)模式使得企業(yè)更具發(fā)展空間，個(gè)性化與人性化的服務(wù)為客戶內(nèi)心所需，與此同時(shí)，隨著人工成本的上升，人口紅利不斷消失，如何降低運(yùn)營(yíng)成本也成了困擾企業(yè)發(fā)展的一大難題。如何在更好的客戶體驗(yàn)與更低的運(yùn)營(yíng)成本之間尋求一個(gè)平衡，成了每個(gè)呼叫中心亟待解決的問(wèn)題。傳統(tǒng)以系統(tǒng)、流程、人員為代表的客服運(yùn)營(yíng)正在向“智能化、個(gè)性化、價(jià)值化”為代表的以技術(shù)驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、價(jià)值驅(qū)動(dòng)為動(dòng)力的“新客服”發(fā)展。

在過(guò)去的一年里，很多呼叫中心開始布局智能客服，開始關(guān)注數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，開始通過(guò)智能+數(shù)據(jù)+場(chǎng)景的完美結(jié)合，為消費(fèi)者提供更多個(gè)性的服務(wù)。但是更多的呼叫中心正處于轉(zhuǎn)型的十字路口，對(duì)未來(lái)滿懷期待，卻又不知從何處著手。

本次峰會(huì)邀請(qǐng)了近二十位行業(yè)內(nèi)資深的運(yùn)營(yíng)管理專家，針對(duì)當(dāng)下的智能客服、用戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、服務(wù)轉(zhuǎn)型、人員管理等熱點(diǎn)話題，分享了獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)和見解，為呼叫中心在新客服時(shí)代的變革發(fā)展提供思路和方向。?

二、峰會(huì)概況

峰會(huì)名稱：2019年度（第五屆）呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者峰會(huì)

峰會(huì)時(shí)間：2019年7月4-5日

峰會(huì)地點(diǎn)：上海虹橋西郊假日酒店

規(guī)? ? ? ?模：500人

指導(dǎo)單位：大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟（GCCA）

主辦單位：中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）

承辦單位：北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司 ?呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)

協(xié)辦單位：上海市呼叫中心協(xié)會(huì)

三、峰會(huì)主題

客服的實(shí)踐應(yīng)用案例分享

大數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷變革

人工智能時(shí)代下的客服轉(zhuǎn)型探討

新客服形態(tài)下的人才培養(yǎng)

解密全渠道客戶聯(lián)絡(luò)中心的

探索極致用戶體驗(yàn)的最佳實(shí)踐方法

AI賦能新客服：人機(jī)協(xié)同，提升客戶體驗(yàn)、增加運(yùn)營(yíng)效率

國(guó)際優(yōu)秀外包公司運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)分享

四、峰會(huì)日程

五、展位示意圖

市場(chǎng)合作

宋老師：13716830907，

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報(bào)名詳情咨詢

蔡老師：13241955552，

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