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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
公司動態(tài)
流年七月，熱情似火，生機(jī)盎然，伴隨著七月的熱情，呼叫中心行業(yè)同仁相聚上海，共話呼叫中心行業(yè)的當(dāng)下與未來。
2019年7月4日，2019年度（第五屆）呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者峰會在上海虹橋西郊假日酒店正式拉開帷幕，現(xiàn)場參會嘉賓座無虛席，盛況空前。
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上午九時許，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會秘書長李謙先生首先發(fā)表了開幕致辭，對出席本次大會的來賓表示了崇高的敬意和誠摯的歡迎，并分析了當(dāng)下呼叫中心行業(yè)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢，提出了當(dāng)下亟待解決的問題，為行業(yè)發(fā)展方向指明了道路。
?而后，上海市呼叫中心行業(yè)協(xié)會秘書長姚智明發(fā)表了致辭，姚秘書長首先對本次峰會的主辦單位中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）表示了感謝，他表示中國電子商會再一次為我們創(chuàng)造了與行業(yè)同仁們一起探討智能客服、用戶體驗、數(shù)據(jù)驅(qū)動、服務(wù)轉(zhuǎn)型等問題的機(jī)會。而后，姚秘書長對到場嘉賓表示了歡迎，并對當(dāng)下的行業(yè)動態(tài)進(jìn)行了分析講解。
?隨后，香港客戶中心協(xié)會（HKCCA）副主席潘美慧發(fā)表了峰會第一個主題內(nèi)容《AI+CC：變革與創(chuàng)新》，講解了AI技術(shù)在呼叫中心行業(yè)的應(yīng)用，通過AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及呼叫中心管理，為參會嘉賓帶來了新思路。
香港客戶中心協(xié)會（HKCCA）副主席 潘美慧
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大咖嘉賓輪番上陣，針對呼叫中心行業(yè)當(dāng)下最為熱點(diǎn)的話題——智能時代、新興技術(shù)、服務(wù)升級等主題內(nèi)容，通過對案例應(yīng)用的介紹或理論知識的講解，分別向到場嘉賓進(jìn)行了精彩地分享。
峰會嘉賓分享精彩主題：
《科技引領(lǐng)，創(chuàng)新驅(qū)動，客服中心智能化轉(zhuǎn)型案例應(yīng)用》
——中銀金融商務(wù)有限公司銀行卡客服部總經(jīng)理??劉瑩
《弱智（能）時代——不看特效看療效》
——平安金服市場部總監(jiān) 王曉艷
《小A智能，人工智能·賦能于人》
——深圳一號互聯(lián)科技有限公司華北區(qū)總監(jiān) 廖清梅
《AI時代兩"巨頭"的世紀(jì)握手——呼叫中心智慧客服與智能質(zhì)檢》
上海瀚洋電信科技發(fā)展有限公司臺長助理 黃慧
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《呼叫中心的高效管理與創(chuàng)新實(shí)踐》
——廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司 運(yùn)營總監(jiān) 郝杰
《同程藝龍大數(shù)據(jù)智能應(yīng)用&藝趣創(chuàng)新共生服務(wù)》
同程藝龍服務(wù)中心總監(jiān) 陶偉
《極致用戶體驗的探索與實(shí)踐》
——安利大中華體驗營運(yùn)總經(jīng)理 黃桂琴
《從客戶經(jīng)營走向服務(wù)利潤化》
——易訓(xùn)咨詢服務(wù)管理顧問 吳宏暉
《AI時代業(yè)務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)賦能》
——小i機(jī)器人高級副總裁、小i智慧學(xué)堂執(zhí)行校長 許弋亞
《科技，讓繁復(fù)工作更簡單高效》
——一知智能聯(lián)合創(chuàng)始人兼研究院執(zhí)行院長 陳哲乾
《服務(wù)是第二生產(chǎn)力》
——醋溜科技（每日一團(tuán)）CSO 胡日新
希望本次峰會能夠幫助呼叫中心行業(yè)企業(yè)指明未來服務(wù)發(fā)展的方向，改善服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)模式，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，進(jìn)一步促進(jìn)呼叫中心行業(yè)新價值新定義的新呈現(xiàn)。
本次峰會特別鳴謝：
深圳市一號互聯(lián)科技有限公司（小A機(jī)器人）
上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（小i機(jī)器人）
杭州一知智能科技有限公司
勤為科技
繽特力
艾徳聲
上海九霄祥云科技股份有限公司
百可錄（北京）科技有限公司
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