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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
行業(yè)動態(tài)
百可錄AI員工更新技能了，更多人機(jī)交互模式，更高效率的工作方式，更出成果的撥打技能，本次統(tǒng)統(tǒng)講給你聽！
【智能轉(zhuǎn)人工 多觸發(fā)條件 讓溝通無死角】
機(jī)器轉(zhuǎn)人工好像不算稀奇事了，但是經(jīng)常被人詬病體驗感太差，接通電話后甜蜜的小姐姐剛聊上兩句，沒有任何征兆的不見了，接上了一個語氣急迫的大叔，上來第一句就是“喂喂喂，你對產(chǎn)品有需求嗎？”沒有任何鋪墊和前兆，這樣簡單粗暴地轉(zhuǎn)人工，極智君表示不服……不行啊！
百可錄從場景出發(fā)，從客戶體驗感出發(fā)，浮想聯(lián)翩了好多，研發(fā)出了更智能化的轉(zhuǎn)人工服務(wù)，企業(yè)嘗試后發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)人工流程程度高，獲客能力大增。
01? 特定關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)人工；
可為企業(yè)方量身設(shè)定關(guān)鍵詞，比如，當(dāng)客戶對產(chǎn)品有興趣，說出了我們認(rèn)定的有意向轉(zhuǎn)換判定的關(guān)鍵詞，那就啟動轉(zhuǎn)人工服務(wù)，我們的AI員工也會貼心告訴消費者，“請您稍等，您現(xiàn)在所提的問題，我請更加專業(yè)的商務(wù)經(jīng)理來回答您。”相信對方聽到這樣的介紹也會舒心很多，在接聽下一個電話時，她或許有了對產(chǎn)品更多的購買意愿。
02? AI員工沒有最佳回答時，轉(zhuǎn)人工；
AI員工畢竟思維力有限，都是經(jīng)過我們的語料深度學(xué)習(xí)后設(shè)定的知識圖譜，這些知識畢竟是有限的，難免發(fā)生別人咨詢時，回答不上來的情況，就像學(xué)生做題遇到?jīng)]有學(xué)過的題一樣，我們統(tǒng)稱為“超綱”，這是很正常的情況，一般機(jī)訓(xùn)師會在對話結(jié)束后再做學(xué)習(xí)、優(yōu)化。但是遺憾的說，我們沒辦法做實時優(yōu)化，留住每個客戶。好在這個問題通過智能轉(zhuǎn)人工就可以很好解決，當(dāng)AI員工沒有最佳答案時，AI員工就自動轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，這樣配合下來，我們保證每一通電話都可得到令人滿意的客服體驗。
03? 消息同步，轉(zhuǎn)人工不尷尬
如果同一個問題讓你說兩遍，是不是很煩，尤其是自己正著急解決的問題，反復(fù)問上幾遍，誰都想炸毛。百可錄轉(zhuǎn)人工時就為了避免客戶煩躁，人工客服在轉(zhuǎn)接過程中就有同步信息提醒，可快速導(dǎo)入話題，交流更通暢。
這個功能的使用，體現(xiàn)了客服人機(jī)協(xié)同的價值，既可以保證效率化，又可提升營銷獲客率，一舉兩得。除此之外，我們還有很多“貼心”的技術(shù)帶來。比如最新研發(fā)的“定制撥打策略”。
【定制撥打策略 用戶自畫像 大數(shù)據(jù)匹配】
大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)將客戶進(jìn)行歸類劃分，每次撥打結(jié)束后，根據(jù)電話號碼、地區(qū)、性別、客戶意向等建模，得出用戶畫像，為不同畫像人群定制撥打策略。
01? 意向客戶分話術(shù)推送，客戶溝通更精準(zhǔn)，體驗感更佳；
02? 根據(jù)用戶畫像，設(shè)定撥打時間，從客戶感受出發(fā)；
03? 歷史通話新增人工意向篩選條件 客戶畫像愈加精準(zhǔn) ；
精準(zhǔn)連接每一個客戶，匹配需求，讓我們的每一個外呼電話產(chǎn)生價值。
最后，還有一個好消息告訴大家，我們的AI員工語言能力也大增，同步3個語音識別引擎，AI員工可說普通話、粵語、英語，其中英語語音識別，由硅谷專家領(lǐng)銜研發(fā)，技術(shù)成熟穩(wěn)定，有出海需求的企業(yè)一定有需要，跨越時差、語言的鴻溝。
看完新功能介紹，有沒有想感受下AI員工的能力，極智君早就為你想到了，百可錄免費試用計劃就在下方，點擊二維碼就可申請了，所見即所得，趕快用起來吧！
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