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公司動態(tài)
“十佳呼叫中心”評選活動是由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會于2003年創(chuàng)辦的“最佳呼叫中心”年度評選活動。本評選活動通過企業(yè)報名、專家推薦、入戶評審、第三方撥測、獎項(xiàng)公布等程序進(jìn)行；秉承公開、公正、廣泛、嚴(yán)選的原則，按照專業(yè)而規(guī)范的組織評選程序進(jìn)行，依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對所有候選企業(yè)，進(jìn)行初審、復(fù)審、全面評估與現(xiàn)場評測。目前，2019第十五屆“十佳呼叫中心”評選已經(jīng)開始。
近日，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）專家評審團(tuán)一行到中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣州市分公司（簡稱“廣州聯(lián)通”）進(jìn)行入戶現(xiàn)場評審。
中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會副秘書長李向紅、香港客戶中心協(xié)會（HKCCA）副主席潘美慧、易訓(xùn)（中國）管理研究院副院長劉彤等行業(yè)專家參與了現(xiàn)場評審，廣州聯(lián)通各級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)管理者一起進(jìn)行了詳細(xì)介紹和交流。
【企業(yè)介紹】
中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣州市分公司（簡稱“廣州聯(lián)通”）是中國聯(lián)通在廣州分支機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)中國聯(lián)通在廣州的公眾通信網(wǎng)建設(shè)和運(yùn)營，及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新型業(yè)務(wù)開拓。擁有800萬移動網(wǎng)絡(luò)用戶和超100萬寬帶用戶，企業(yè)收入和利潤規(guī)模連續(xù)八年居于集團(tuán)內(nèi)全國本地網(wǎng)第—，是中國聯(lián)通的地市級分公司。同時，廣州聯(lián)通一直致力于踐行社會企責(zé)，獲得“全國文明單位”、“全國五一勞動獎?wù)隆薄ⅰ爸袊ㄐ判袠I(yè)用戶滿意企業(yè)”等八項(xiàng)國家級殊榮，連續(xù)三年領(lǐng)跑中國通信產(chǎn)業(yè)榜地市運(yùn)營商十佳排行榜。
近年，廣州聯(lián)通積極探索開拓產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、BPO、COP等新型業(yè)務(wù)領(lǐng)域。2016年起，快速開拓BPO呼叫中心業(yè)務(wù)，目前BPO年創(chuàng)收規(guī)模達(dá)9606.11萬元，近2年復(fù)合增長率接近165%，市場占有率穩(wěn)步提升。已承接廣東國稅12366、廣東司法12348、廣州電網(wǎng)95598、廣州機(jī)場等千萬級重大標(biāo)桿項(xiàng)目。
廣州聯(lián)通以“聯(lián)通世界，創(chuàng)享美好智慧生活”為使命，以“信息生活的創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”為愿景，相信未來的廣州聯(lián)通憑借自己的實(shí)力在通信行業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)創(chuàng)造更多輝煌佳績。
【評選活動介紹】
“十佳呼叫中心”評選活動是由經(jīng)工信部、民政部批準(zhǔn)并合法注冊的呼叫中心行業(yè)協(xié)會——中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會于2003年創(chuàng)辦的“最佳呼叫中心”年度評選活動。自創(chuàng)立之日起，即以其專業(yè)性和實(shí)踐精神，逐步成為呼叫中心行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。
本評選活動通過企業(yè)報名、專家推薦、入戶評審、第三方撥測、獎項(xiàng)公布等程序進(jìn)行；秉承公開、公正、廣泛、嚴(yán)選的原則，按照專業(yè)而規(guī)范的組織評選程序進(jìn)行，依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對所有候選企業(yè)，金鼎初審、復(fù)審、全面評估與現(xiàn)場評測；并提前設(shè)置獎項(xiàng)類別，且嚴(yán)格控制每類別獲獎單位數(shù)量，所得榮譽(yù)有極高的含金量。
同時，本評選活動得到亞太呼叫中心協(xié)會聯(lián)盟（CC-APAC）、大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟（GCCA）、香港客戶中心協(xié)會（HKCCA）、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會（TCCDA）共同支持；優(yōu)秀企業(yè)將有機(jī)會參與到大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟組織的2019年度卓越客服大獎以及亞太呼叫中心協(xié)會聯(lián)盟主辦的亞洲卓越呼叫中心企業(yè)大獎評選。
【組織機(jī)構(gòu)】
指導(dǎo)單位：中國電子商會（CECC）
主辦單位：中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理委員會（CNCCA）
協(xié)辦單位：香港客戶中心協(xié)會（HKCCA）
臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會（TCCDA）
支持單位：大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟（GCCA）
亞太呼叫中心協(xié)會聯(lián)盟（CC APAC）
【報名咨詢】
電? 話：010-82794112 ??
聯(lián)系人：李向紅 13671032393
網(wǎng)? 址：www.cecc-cncca.org.cn
2019第十五屆“十佳呼叫中心”評選已經(jīng)開始，行業(yè)同仁們，抓緊時間報名啦！
電話：010-82794120
郵箱：郵箱：ciig@ciiglobal.cn
地址：北京市海淀區(qū)上地三街9號B座
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