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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
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行業(yè)動(dòng)態(tài)
? 圍繞黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署,結(jié)合2020年消費(fèi)維權(quán)年主題,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于4月21日發(fā)起了“凝聚你我力量·讓消費(fèi)更溫暖”社會(huì)公益活動(dòng)，動(dòng)員全社會(huì)為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,提振消費(fèi)信心、共建和諧消費(fèi)環(huán)境發(fā)揮力量。中國(guó)電子商會(huì)受邀參與本次活動(dòng)，動(dòng)員本行業(yè)經(jīng)營(yíng)者，踐行社會(huì)責(zé)任，共同參與開(kāi)展“凝聚你我力量·讓消費(fèi)更溫暖”活動(dòng)，在特殊時(shí)期引領(lǐng)形成換位思考、相互尊重、互諒互讓、溫暖和諧的消費(fèi)氛圍。通過(guò)提升本行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)、打造安全消費(fèi)場(chǎng)景、創(chuàng)新便利消費(fèi)方式,滿(mǎn)足新興消費(fèi)需求,強(qiáng)化誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)理念,自覺(jué)回應(yīng)消費(fèi)訴求,改善居民消費(fèi)體驗(yàn),增強(qiáng)居民消費(fèi)信心,在后疫情時(shí)期營(yíng)造溫暖舒心的消費(fèi)環(huán)境。
? ???中國(guó)電子商會(huì)將在5月28日舉辦的第十四屆全國(guó)消費(fèi)電子行業(yè)客戶(hù)服務(wù)大會(huì)上發(fā)起“快速服務(wù)倡議”，倡導(dǎo)會(huì)員企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者訴求，提供貼心高效的快速響應(yīng)服務(wù)，包括提高客戶(hù)服務(wù)熱線接通率、快速處理投訴、快速修復(fù)用戶(hù)設(shè)備等內(nèi)容，得到聯(lián)想（北京）有限公司、三星（中國(guó)）投資有限公司、中國(guó)惠普有限公司、海爾智家股份有限公司、小米通訊技術(shù)有限公司、美的集團(tuán)股份有限公司、京東服務(wù)+等數(shù)十家知名企業(yè)的響應(yīng)。后續(xù)，商會(huì)還將引導(dǎo)相關(guān)企業(yè)開(kāi)設(shè)快速響應(yīng)服務(wù)專(zhuān)席，向參與企業(yè)發(fā)放專(zhuān)屬標(biāo)識(shí)，定期開(kāi)展“企業(yè)服務(wù)溫度”測(cè)試調(diào)研，并形成報(bào)告。?
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