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2019年7月4日～5日，為期兩天的“2019年度（第五屆）中國呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者峰會”在上海虹橋西郊假日酒店圓滿落幕。
會上，平安金服市場部總監(jiān)王曉艷發(fā)表了《弱智（能）時代——不看特效看療效》的主題演講，新穎的主題內(nèi)容讓參會嘉賓眼前一亮，通過嚴(yán)謹(jǐn)、全面的數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)介紹，讓參會嘉賓對平安金服有了進(jìn)一步的了解。
王總首先從2018年的業(yè)務(wù)規(guī)模數(shù)據(jù)切入，縱觀2018年，客服大量的服務(wù)內(nèi)容，需要大量的人工成本。因此，需要從了解現(xiàn)實現(xiàn)狀、過程理性、打好基礎(chǔ)等方面開始解決現(xiàn)狀。
目前，遠(yuǎn)程接觸中心面臨三個重要變革階段：模式、核心、特征。王總指出，遠(yuǎn)程化、線上化是智能應(yīng)用的基礎(chǔ)，場景+模型+業(yè)務(wù)積累=商業(yè)價值，必須“弱智”也能，而非“高智”才能。
平安金服已經(jīng)擁有成熟應(yīng)用9年的全金融全渠道服務(wù)視頻平臺和成熟應(yīng)用6年的全世界最大的基于freeswitch開源電話平臺。
王總經(jīng)過多年的經(jīng)驗，提煉總結(jié)出：業(yè)務(wù)場景、數(shù)據(jù)、能力，是AI應(yīng)用的核心；數(shù)據(jù)是油，場景是路，技術(shù)是車；買技術(shù)不重要，搭建可持續(xù)的“智能化應(yīng)用團隊”極其重要等多個行業(yè)觀點。
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