第8課：如何養(yǎng)成有影響力
1.3萬(wàn)第12課：口語(yǔ)表達(dá)基本功
1.3萬(wàn)員工個(gè)性
1.2萬(wàn)第1課：客戶為何會(huì)發(fā)怒？
1.2萬(wàn)第1課：電話溝通中的障礙
1.2萬(wàn)員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望-1
1.2萬(wàn)第19課：教練式管理的六
1.1萬(wàn)第1課：壽險(xiǎn)營(yíng)銷的60秒
1.1萬(wàn)第1課：呼叫中心的起源和
1.1萬(wàn)客服溝通技能
1.1萬(wàn)團(tuán)隊(duì)融入
1.1萬(wàn)你所在的位置：CC成長(zhǎng)吧 > 課程詳情
主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
呼叫中心在國(guó)外發(fā)展了約60年，最早的雛形是戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的話務(wù)中心，成立于美國(guó)，用來聯(lián)絡(luò)收集政務(wù)信息，后來在民航業(yè)出現(xiàn)了第一家呼入型呼叫中心，開始形成了早期的呼叫中心模式，我國(guó)出現(xiàn)的最早呼叫中心是廣東電信，至今已有20年的歷史。本節(jié)課程，陳老師帶我們追溯了呼叫中心的起源，并詳細(xì)介紹了呼叫中心從最簡(jiǎn)單的雛形，到逐步形成完整模式的歷程，以及呼叫中心被引入中國(guó)后的大致發(fā)展歷程，幫助大家對(duì)呼叫中心有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)！
