蔡眾眾
易訓咨詢首席顧問、呼叫中心培訓網(wǎng)特聘講師
聯(lián)想呼叫中心籌建人;
百度有啊呼叫中心創(chuàng)建人;
貝塔斯曼歐維特呼叫中心寶馬項目負責人;
家寶盛世首席運營官,培訓部總監(jiān)。
蔡眾眾老師擁有近20年的客戶服務管理經(jīng)驗,在電話服務、在線服務、投訴處理、 質控、人員培訓等方面有著豐富的經(jīng)驗。在呼叫中心的建設及運營過程中,通過對客服內部組織建設和培訓實施,呼叫中心的服務績效顯著提高。經(jīng)過多年的服務積累和沉淀,蔡老師在客服運營管理和培訓中,充分了解員工心態(tài)和工作問題,通過針對性的培訓角度和方案,使之對服務類行業(yè)的員工有特殊的培訓效果。
蔡眾眾老師專長培訓領域:職業(yè)化系列(職場之道、管理者的七種武器)、管理系列(高效會議、郵件文化、時間管理和目標管理)、呼叫中心客戶服務系列方面的培訓(MOT、有效溝通等),培訓過程深入淺出、形式多變,寓教于樂,學員易于接受,培訓內容落地性強。