你所在的位置：成功案例 > 公開(kāi)課案例
? ? ? 2025年9月25日至26日，由北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司主辦的“客戶體驗(yàn)導(dǎo)向的服務(wù)改善計(jì)劃”公開(kāi)課在線上成功舉辦，本次課程吸引了來(lái)自金融、制造、通信、零售、物流等多個(gè)行業(yè)的客戶服務(wù)管理者參與學(xué)習(xí)。
? ? ?課程由國(guó)內(nèi)知名服務(wù)管理專家陳巍老師主講。陳老師作為中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘客戶服務(wù)管理專家、多家500強(qiáng)企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)顧問(wèn)，擁有超過(guò)20年的服務(wù)管理研究與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在兩天的時(shí)間里，陳老師圍繞“客戶體驗(yàn)”這一核心主題，系統(tǒng)講解了從體驗(yàn)設(shè)計(jì)、觸點(diǎn)管理、服務(wù)傳遞到團(tuán)隊(duì)賦能的全鏈路服務(wù)改善方法。
課程內(nèi)容聚焦實(shí)戰(zhàn)，工具落地性強(qiáng)
? ? ? 陳老師結(jié)合當(dāng)前服務(wù)管理的趨勢(shì)變化展開(kāi)教學(xué)，課程共分為九大單元，涵蓋數(shù)智化賦能、客戶體驗(yàn)思維建立、體驗(yàn)心理維度解析、服務(wù)觸點(diǎn)優(yōu)化、體驗(yàn)評(píng)估工具設(shè)計(jì)等關(guān)鍵模塊。通過(guò)多個(gè)跨行業(yè)真實(shí)案例剖析、話術(shù)萃取與現(xiàn)場(chǎng)演練，學(xué)員在互動(dòng)中掌握了如何將客戶體驗(yàn)理念融入日常服務(wù)管理中，突破傳統(tǒng)滿意度模型的局限，實(shí)現(xiàn)服務(wù)從“滿意”到“驚喜”的躍升。
? ? ? 陳老師強(qiáng)調(diào)：“客戶體驗(yàn)不是一句口號(hào)，而是一套可設(shè)計(jì)、可管理、可評(píng)估的系統(tǒng)工程。企業(yè)只有在每一個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)上創(chuàng)造一致性、便利性、驚喜感的體驗(yàn)，才能真正贏得客戶忠誠(chéng)?！?/p>
學(xué)員反饋熱烈，認(rèn)可課程價(jià)值
? ? ? 課后調(diào)研顯示，多數(shù)學(xué)員表示課程內(nèi)容“系統(tǒng)性強(qiáng)、案例生動(dòng)、工具實(shí)用”，對(duì)實(shí)際工作具有很高的指導(dǎo)意義。有學(xué)員反饋：“陳老師的課讓我們重新審視了服務(wù)的本質(zhì)，不再只是解決問(wèn)題，而是創(chuàng)造情緒價(jià)值?！边€有管理者表示將把課程中學(xué)到的客戶體驗(yàn)評(píng)估工具引入團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核，推動(dòng)服務(wù)文化轉(zhuǎn)型。
持續(xù)賦能企業(yè)服務(wù)管理升級(jí)
? ? ? 作為專注于企業(yè)培訓(xùn)與咨詢服務(wù)的專業(yè)平臺(tái)，易訓(xùn)咨詢始終致力于將前沿管理理念轉(zhuǎn)化為可落地的實(shí)戰(zhàn)課程。未來(lái)，公司將繼續(xù)推出更多以客戶體驗(yàn)、服務(wù)管理為核心的高質(zhì)量課程，助力企業(yè)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代構(gòu)建可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
電話：010-82794120
郵箱：training@51cctr.com
地址：北京市海淀區(qū)上地三街9號(hào)B座
關(guān)注我們
關(guān)注公眾號(hào)
官方微博
版權(quán)所有：北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司 @ 2024 京ICP備11026241號(hào)-5
北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司