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2025 年 12 月 4 日 - 5 日，由北京易訓(xùn)天下咨詢(xún)服務(wù)有限公司主辦、國(guó)家級(jí) AI 標(biāo)準(zhǔn)制定專(zhuān)家蘇鈺老師授課的《基于大模型技術(shù)下客服中心 AI 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃能力提升》專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)在四川成都圓滿(mǎn)結(jié)束。本次課程聚焦大模型技術(shù)與客服中心運(yùn)營(yíng)的深度融合，吸引了來(lái)自通信、金融、電商等多行業(yè)的客服管理骨干、運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人及數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)從業(yè)者參與，通過(guò)理論講解、案例剖析與實(shí)操演練相結(jié)合的形式，助力學(xué)員把握 AI 時(shí)代客服運(yùn)營(yíng)新趨勢(shì)，提升智能運(yùn)營(yíng)規(guī)劃與落地能力。

11 月 27-28 日， 由北京易訓(xùn)天下咨詢(xún)服務(wù)有限公司主辦的“AI 賦能客服預(yù)測(cè)排班實(shí)戰(zhàn)營(yíng)” 在北京成功舉辦。

2025年9月25日至26日，由北京易訓(xùn)天下咨詢(xún)服務(wù)有限公司主辦的“客戶(hù)體驗(yàn)導(dǎo)向的服務(wù)改善計(jì)劃”公開(kāi)課在線(xiàn)上成功舉辦，本次課程吸引了來(lái)自金融、制造、通信、零售、物流等多個(gè)行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)管理者參與學(xué)習(xí)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播高效便捷的同時(shí)，也讓企業(yè)面臨著更復(fù)雜的輿情環(huán)境 —— 多渠道信息監(jiān)督下，小事件可能演變?yōu)檩浨槲C(jī)，客戶(hù)投訴處理的專(zhuān)業(yè)性更是直接影響企業(yè)口碑。為幫助企業(yè)提升輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力與客戶(hù)投訴處理水平，北京易訓(xùn)天下咨詢(xún)服務(wù)有限公司于 2025 年 8 月 21-22 日，在廣州重磅推出“CCOM 標(biāo)準(zhǔn)投訴管理—— 危機(jī)輿情管理與投訴處理技巧”專(zhuān)項(xiàng)課程。

2025年8月7—8日，北京易訓(xùn)天下咨詢(xún)服務(wù)有限公司特邀知名知識(shí)管理專(zhuān)家田老師，在北京舉辦了“大模型驅(qū)動(dòng)的智能知識(shí)庫(kù)構(gòu)建與優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)”課程。來(lái)自通信、金融、電商、制造、政務(wù)等行業(yè)的呼叫中心管理者與一線(xiàn)骨干踴躍參加，共同探索知識(shí)庫(kù)在大模型時(shí)代的轉(zhuǎn)型之路。

在數(shù)字化浪潮席卷各行業(yè)的今天，呼叫中心行業(yè)正經(jīng)歷著深刻變革，面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。班組長(zhǎng)作為團(tuán)隊(duì)管理的核心力量，其管理能力的高低直接關(guān)系到團(tuán)隊(duì)績(jī)效與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。為此，2025 年 6 月 26 - 27 日，北京易訓(xùn)天下咨詢(xún)服務(wù)有限公司聯(lián)合資深專(zhuān)家全滿(mǎn)枝老師，在上海成功舉辦了《卓越班組長(zhǎng) “六邊形” 核心管理之道認(rèn)證班》，旨在助力班組長(zhǎng)提升核心管理能力，以更好地應(yīng)對(duì)時(shí)代挑戰(zhàn)。