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績效成績是團隊工作成果的最佳展示形式，也是企業(yè)對于團隊的核心要求。如何實現(xiàn)高績效，是每一個組織都需要考慮的問題。本次培訓，基于提高團隊績效的終極目標，以提升領(lǐng)導能力、完成組織任務(wù)兩個維度作為課程核心，探討如何利用4D性格優(yōu)化組織場域，提升領(lǐng)導力，實現(xiàn)高績效。課程中老師主要講解了以下內(nèi)容：

近期，北京易訓天下咨詢服務(wù)有限公司，攜手喻國慶老師，為某企業(yè)打造的 《數(shù)據(jù)分析與業(yè)績增長》的定制化培訓圓滿結(jié)束。 在服務(wù)營銷中，數(shù)據(jù)分析是一項關(guān)鍵的技能，這對于挖掘客戶需求并實現(xiàn)營銷業(yè)績至關(guān)重要。然而，很多人在實踐中往往忽視了這個技能，導致在分析數(shù)據(jù)時遇到各種問題，如分析不到重點等。因此，提高數(shù)據(jù)分析能力，以便更好地提高營銷業(yè)績，已經(jīng)成為了一個迫切的需求。

近些年，客服中心開始向價值中心轉(zhuǎn)型，外呼營銷逐漸成為客服中心的一項重要工作內(nèi)容。然而，在實際的營銷過程中，想要真正做好營銷卻并不容易，需要有高度專業(yè)的營銷技能作為支撐，才能充分發(fā)揮客服中心在外呼營銷方面的價值。 基于以上需求，潘老師在課程中先是從人生目標的維度幫助學員梳理了如何正確認知營銷這一職業(yè)，并鼓勵大家以自信樂觀的良好心態(tài)面對營銷工作，同時為大家介紹了常見應(yīng)用場景及對應(yīng)的應(yīng)答話術(shù)，為學員進一步學習外呼營銷技巧奠定理論基礎(chǔ)。

2022年12月26日，銀保監(jiān)會發(fā)布了《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號），自2023年3月1日起施行。管理辦法的出臺和落地，加強了對銀行保險機構(gòu)的監(jiān)管，同時對企業(yè)的投訴處理能力提出了更高的要求。 李老師首先分析了9號令背景下，投訴處理中溝通的基本原則：不僅言之有法（遵規(guī)守法），也要言之有法（方式方法）；不能迎合，也不能硬核；不僅言之有理，也要言之有禮，以及在投訴處理中，要始終秉持抓小、抓早、抓現(xiàn)場的三抓原則。

近期，北京易訓天下咨詢服務(wù)有限公司，攜手人工智能領(lǐng)域資深專家王老師，為某金融企業(yè)開展了一堂“洞悉人工智能與ChatGPT”定制化培訓，取得了圓滿成功。 ChatGPT大模型的橫空出世，為呼叫中心的轉(zhuǎn)型提供了更多的可能性。通過模型和大規(guī)模語料訓練的ChatGPT，已經(jīng)可以實現(xiàn)與用戶順暢的多輪對話，不僅能理解上下文，還可以根據(jù)用戶特征不斷適應(yīng)新的需求。對上下文語義的理解比其他AI算法更強，且數(shù)據(jù)積累速度比其他AI更快，具備成長性和可用性。

12月1-2日，北京易訓天下咨詢服務(wù)有限公司攜手行業(yè)資深專家于銘輝老師，為某銀行的信貸電核部門開展了一期主題為《反欺詐調(diào)查》的定制化培訓，取得了圓滿的成功。 此次培訓旨在提高電核員在新形勢下的必備素養(yǎng)與技能，讓學員掌握服務(wù)中的客戶心理學、客戶需求分析、溝通心理學、高效的溝通方法與技巧、投訴處理技巧以及情緒管控等方面的知識。