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4月12-13日，由北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司主辦的《落地大模型在客服中心的應(yīng)用》課程在北京陽光金融城陽光大學(xué)成功舉辦。課程吸引了眾多客服中心管理人員和智能服務(wù)相關(guān)崗位人員參與，共同探討大模型技術(shù)在客服行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用與未來發(fā)展。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，信息傳播的途徑和速度發(fā)生了革命性改變。一方面，人們的話語權(quán)被強(qiáng)化，維權(quán)需求不斷激增；另一方面，多渠道的信息輿論壓力給企業(yè)帶來了前所未有的危機(jī)。對于企業(yè)而言，如何在有效處理客戶投訴的同時，最大限度地減少輿情危機(jī)對企業(yè)形象的負(fù)面影響是當(dāng)今時代面臨的重要任務(wù)。

績效成績是團(tuán)隊(duì)工作成果的最佳展示形式，也是企業(yè)對于團(tuán)隊(duì)的核心要求。如何實(shí)現(xiàn)高績效，是每一個組織都需要考慮的問題。本次培訓(xùn)，基于提高團(tuán)隊(duì)績效的終極目標(biāo)，以提升領(lǐng)導(dǎo)能力、完成組織任務(wù)兩個維度作為課程核心，探討如何利用4D性格優(yōu)化組織場域，提升領(lǐng)導(dǎo)力，實(shí)現(xiàn)高績效。課程中老師主要講解了以下內(nèi)容：

近日，由北京易訓(xùn)天下咨詢有限公司承辦的《CCOM標(biāo)準(zhǔn)——現(xiàn)場管理專業(yè)崗位認(rèn)證課程》成功舉辦。 本次課程由呼叫中心資深運(yùn)營管理專家全滿枝，CCOM標(biāo)準(zhǔn)評審專家曹曉利，CCOM標(biāo)準(zhǔn)評審專家王曉亮三位老師聯(lián)合講授，來自金融、通信、醫(yī)藥、游戲等行業(yè)的各級管理人員參加了此次學(xué)習(xí)。

近期，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司，攜手喻國慶老師，為某企業(yè)打造的 《數(shù)據(jù)分析與業(yè)績增長》的定制化培訓(xùn)圓滿結(jié)束。 在服務(wù)營銷中，數(shù)據(jù)分析是一項(xiàng)關(guān)鍵的技能，這對于挖掘客戶需求并實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)績至關(guān)重要。然而，很多人在實(shí)踐中往往忽視了這個技能，導(dǎo)致在分析數(shù)據(jù)時遇到各種問題，如分析不到重點(diǎn)等。因此，提高數(shù)據(jù)分析能力，以便更好地提高營銷業(yè)績，已經(jīng)成為了一個迫切的需求。

近些年，客服中心開始向價值中心轉(zhuǎn)型，外呼營銷逐漸成為客服中心的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。然而，在實(shí)際的營銷過程中，想要真正做好營銷卻并不容易，需要有高度專業(yè)的營銷技能作為支撐，才能充分發(fā)揮客服中心在外呼營銷方面的價值。 基于以上需求，潘老師在課程中先是從人生目標(biāo)的維度幫助學(xué)員梳理了如何正確認(rèn)知營銷這一職業(yè)，并鼓勵大家以自信樂觀的良好心態(tài)面對營銷工作，同時為大家介紹了常見應(yīng)用場景及對應(yīng)的應(yīng)答話術(shù)，為學(xué)員進(jìn)一步學(xué)習(xí)外呼營銷技巧奠定理論基礎(chǔ)。