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在數(shù)字化浪潮席卷各行業(yè)的今天，呼叫中心行業(yè)正經(jīng)歷著深刻變革，面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。班組長作為團(tuán)隊管理的核心力量，其管理能力的高低直接關(guān)系到團(tuán)隊績效與企業(yè)競爭力。為此，2025 年 6 月 26 - 27 日，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司聯(lián)合資深專家全滿枝老師，在上海成功舉辦了《卓越班組長 “六邊形” 核心管理之道認(rèn)證班》，旨在助力班組長提升核心管理能力，以更好地應(yīng)對時代挑戰(zhàn)。

2025 年 5 月 15-16 日，由北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司主辦的《教練技術(shù)在呼叫中心的應(yīng)用 —— 打造卓越團(tuán)隊，實現(xiàn)關(guān)鍵目標(biāo)》課程在成都成功舉辦。課程聚焦呼叫中心行業(yè)管理痛點，吸引全國數(shù)十家企業(yè)管理人員參與，通過理論講解、實戰(zhàn)演練與工具落地結(jié)合的模式，為學(xué)員帶來兼具深度與實用性的管理賦能盛宴。

2025年4月9-10日，由北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司承辦的沁園凈水器“以舊換新”服務(wù)營銷專項培訓(xùn)在寧波慈溪圓滿結(jié)束。本次培訓(xùn)旨在提升一線營銷團(tuán)隊的專業(yè)能力與服務(wù)質(zhì)量，通過系統(tǒng)性課程設(shè)計與實戰(zhàn)演練，賦能員工精準(zhǔn)把握客戶需求，推動“以舊換新”業(yè)務(wù)高效落地。

2025 年 4 月 24 日 - 25 日，由北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司精心打造的《CCOM 標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理專崗（CCOM - QAP）—— 呼叫中心全面質(zhì)量管理能力提升及智能質(zhì)檢應(yīng)用》課程在南京圓滿完成。此次課程匯聚了眾多呼叫中心質(zhì)檢領(lǐng)域的專業(yè)人士，包括質(zhì)檢專員、質(zhì)檢主管、一線班組長等，大家齊聚一堂，共同探索學(xué)習(xí)數(shù)字時代下呼叫中心質(zhì)檢管理的新模式與新方法。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與市場競爭加劇的當(dāng)下，客戶滿意度成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。許多企業(yè)雖意識到服務(wù)改善的重要性，卻在眾多問題中難以抉擇與決策，缺乏有效的溯源分析能力。

2025年3月10日，魯州信息科技有限公司運營提效項目啟動會在山東聊城召開。魯州信息科技有限公司副總張誠博，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司湖北分公司總經(jīng)理石慧，項目咨詢專家曹曉利老師以及企業(yè)各相關(guān)負(fù)責(zé)人出席了此次會議。