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鄧艷芳（Tina）

互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴集團培訓項目經(jīng)理&資深培訓師世界五百強戴爾（中國）培訓師、客服顧問 CNCCA“十佳新銳培訓師” 易訓咨詢首席顧問呼叫中心培訓網(wǎng)特聘講師

互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴集團培訓項目經(jīng)理&資深培訓師；世界五百強戴爾（中國）培訓師、客服顧問；CNCCA“十佳新銳培訓師”；易訓咨詢首席顧問；呼叫中心培訓網(wǎng)特聘講師。 Tina老師的講師特色：實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，喜歡通過案例、故事等方式幫助學員在輕松氛圍內(nèi)更生動地理解所學技巧；專業(yè)技能沉淀，能夠給予學員所需能力的方法、工具等指引學員更持久地發(fā)揮所學內(nèi)容的；培訓講師和培訓管理的視角讓學員所學的內(nèi)容更加實用，轉(zhuǎn)化率高且更容易落地；國際視野使得學員的視野更加開拓、思維更加活躍、內(nèi)容更加前沿。培訓風格（課程特色）：內(nèi)容實用、邏輯性強、易于運用；豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗及沉淀專研，能夠制定精準靈活的培訓方案幫助學員掌握所需技能；采用“SMART原則”輔導學員制作成長計劃，幫助學員最大化地把所學內(nèi)容轉(zhuǎn)化為行動；課堂有趣、善于啟發(fā)、易于吸收；課堂上從全局觀的角度，層層遞進由表及里地引導學員認識問題，解決問題；用多樣化的授課方式激發(fā)學員的思考和鼓勵學員投入課堂互動，讓學員打開自己不斷換位地把課堂案例及方法結(jié)合實際遇到的問題進行思考和轉(zhuǎn)化。核心課程有：服務系列 — 《優(yōu)質(zhì)服務 - 從零到優(yōu)》、《魅力服務 - 從平庸到卓越》、《3分鐘溝通達人》、《個性化服務-DISC匹配客戶風格》、《翻轉(zhuǎn)服務 - 優(yōu)秀的投訴處理與危機應對》、《情緒管理及心理建設》；內(nèi)訓系列 —TTT-《打造金牌內(nèi)訓師

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