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這是個(gè)基礎(chǔ)的概念問(wèn)題，同樣也是個(gè)終極問(wèn)題。就好像我們等到開(kāi)始會(huì)思考人生的時(shí)候，就會(huì)去想“人為什么要活著”這樣的終極問(wèn)題。

其實(shí)做運(yùn)營(yíng)也是一樣。你剛?cè)胄芯蜁?huì)思考這個(gè)問(wèn)題，而每當(dāng)你到了一個(gè)層級(jí)，可能對(duì)這個(gè)問(wèn)題的理解和答案都不一樣，只要你做運(yùn)營(yíng)，就會(huì)始終想這個(gè)問(wèn)題，所以也是個(gè)終極問(wèn)題。

我不會(huì)從一個(gè)概念出發(fā)去講另一個(gè)概念，那樣只會(huì)把大家繞暈，我來(lái)描述一個(gè)過(guò)程，從過(guò)程里講解什么是運(yùn)營(yíng)。

運(yùn)營(yíng)有四個(gè)最主要的目標(biāo)：拉新、活躍、轉(zhuǎn)化、沉淀，先后順序可能有變化，這四個(gè)目標(biāo)構(gòu)成了一條運(yùn)營(yíng)工作的主線(xiàn)。

我們拿一般的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，產(chǎn)品剛上線(xiàn)，首先要做的是把新的用戶(hù)給拉進(jìn)來(lái)，但是之前你要先弄清楚哪些人是你的用戶(hù)，以及你是誰(shuí)，包括用戶(hù)細(xì)分、定位、價(jià)值主張等等，這些都是策略層面的東西。

然后還要運(yùn)用很多戰(zhàn)術(shù)層面的手段，比如活動(dòng)、內(nèi)容，以及開(kāi)發(fā)流量渠道，這樣用戶(hù)看到，被吸引然后就來(lái)了，這就是拉新。

活躍，等用戶(hù)來(lái)了，你還得想辦法讓他們活躍度，繼續(xù)發(fā)內(nèi)容，做活動(dòng)，塑造參與感等等，爭(zhēng)取把用戶(hù)弄的很嗨，目的就是形成轉(zhuǎn)化，比如引導(dǎo)他們產(chǎn)生內(nèi)容啊，或者是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，本質(zhì)目的都是想讓他們產(chǎn)生一定的行為。

還有個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是，你好不容易把用戶(hù)弄進(jìn)來(lái)，不能轉(zhuǎn)一圈就跑了啊，否則你前面不是白干了嗎，這時(shí)就要用大量的客戶(hù)服務(wù)工作，在過(guò)程中增加體驗(yàn)感，還有就是不斷去優(yōu)化產(chǎn)品，目的就是為了讓用戶(hù)沉淀下來(lái)，這樣才能形成積累。

上面簡(jiǎn)單描述了運(yùn)營(yíng)工作的過(guò)程，從過(guò)程的角度大家可能會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)有更為清晰的了解，也能比較分的清什么是策略什么是手段，策略和手段組合之下的完整主線(xiàn)才是運(yùn)營(yíng)的原貌。

但是很多人為啥運(yùn)營(yíng)做了那么久還是很迷茫，因?yàn)楣ぷ髯龅脑俣?，只是一個(gè)局部，沒(méi)有對(duì)運(yùn)營(yíng)的整體框架有清晰的認(rèn)識(shí)，你的理解自然就很片面，迷茫也是難免的。