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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
最近，身邊有很多客服朋友跟我抱怨說(shuō)客服行業(yè)不好，客服崗位不好……做了幾年客服專員后，想換做其他工作，但卻發(fā)現(xiàn)，除了客服仿佛其他的崗位或行業(yè)自己都不能勝任，無(wú)奈只能硬著頭皮繼續(xù)做客服。
那么客服人的發(fā)展方向在哪里，又該如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯呢？
客服專員是屬于通用型職業(yè)，相比其他崗位來(lái)講，客服是可以通過(guò)客戶反饋的問(wèn)題或建議來(lái)了解公司各業(yè)務(wù)中的問(wèn)題，也可以依據(jù)這些問(wèn)題逐漸深入學(xué)習(xí)相關(guān)流程和知識(shí)，逐漸讓自己變成公司的通才，如果對(duì)各個(gè)部門的業(yè)務(wù)熟悉，問(wèn)題點(diǎn)也很了解，這樣的人才公司一定會(huì)更加重用。
? 關(guān)鍵因素1 ?
定方向
當(dāng)然，在修煉自己成為通才的同時(shí)，要明確奮斗的方向，是做客服專家、團(tuán)隊(duì)管理者還是某個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)人士？這都是可行的晉升和發(fā)展通道，畢竟與客服相關(guān)的行業(yè)很多，比如畢竟市場(chǎng)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、大客戶、人力資源等都是客服專員可選的方向，當(dāng)然確定方向是最重要的，是前進(jìn)的開始，也是職業(yè)生涯的指路明燈。所以選擇時(shí)候應(yīng)結(jié)合自己的興趣、性格、愛好以及過(guò)往的經(jīng)歷、學(xué)歷等綜合考慮。
? 關(guān)鍵因素2 ?
定高度
要提早為你的職業(yè)生涯設(shè)定一個(gè)高度，或者說(shuō)是長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。有夢(mèng)想的指引，人才能活得明白，活得清醒?，F(xiàn)實(shí)中很多人的夢(mèng)想在困難面前逐漸丟失，從此生活變得平淡無(wú)奇。而不平凡的人生，注定屬于那些鍥而不舍的追夢(mèng)人。
? 關(guān)鍵因素3 ?
定節(jié)點(diǎn)
人生如戲，拋出包袱的時(shí)間節(jié)點(diǎn)很重要，50歲左右一般會(huì)是人生最輝煌的時(shí)候，但若想實(shí)現(xiàn)輝煌的50歲，需要每個(gè)人在走向50歲的道路上設(shè)置幾個(gè)關(guān)卡，也就是我們常說(shuō)的小目標(biāo)，以3年或5年為一個(gè)關(guān)卡。然后按相同的數(shù)量將夢(mèng)想拆分，并以時(shí)間為刻度，畫出時(shí)間表。如此我們便可知人生框架，相信有了人生框架，做起事來(lái)一定會(huì)非常高效。
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定過(guò)程
無(wú)論是夢(mèng)還是節(jié)點(diǎn)當(dāng)前的自己都是無(wú)法完成，學(xué)習(xí)才是完成人生框架的必然行為，其實(shí)人們從出生到老去，始終都在學(xué)習(xí)，無(wú)論做什么事情，或好或壞都是在吸取學(xué)習(xí)中走完一生。但一個(gè)相對(duì)成功的人生在于知道自己要什么和缺什么。方向告訴自己該走那條路，定高度是讓自己想好要爬多高，定節(jié)點(diǎn)讓自己清楚什么方法可以做到，定過(guò)程就是要告訴自己學(xué)習(xí)什么。沒(méi)有方向的學(xué)習(xí)，只會(huì)徒勞。
? 關(guān)鍵因素5 ?
定規(guī)律
規(guī)律即習(xí)慣，當(dāng)我們習(xí)慣每天做一件事的時(shí)候，便自然成為規(guī)律，其實(shí)也就是持之以恒，堅(jiān)持說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)其實(shí)是非常難的。就拿平時(shí)記日記、寫日志這樣的小事來(lái)說(shuō)都一樣，寫一周、一個(gè)月很容易，若是三五年始終堅(jiān)持的人，則僅寥寥數(shù)人。所以讓生活變得有規(guī)律、有章法才會(huì)讓你的人生有質(zhì)量。
職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)越來(lái)越被重視，尤其對(duì)于沒(méi)有一技之長(zhǎng)的職業(yè)或工作環(huán)境單一、閉塞的職業(yè)來(lái)講，讓自己每天吸收些許新知、增長(zhǎng)一點(diǎn)見識(shí)、形成學(xué)習(xí)的規(guī)律。做好以上五條，你一定會(huì)擁有精彩人生。
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