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? ? ? 大家好，感謝商會給的機會，大家最近對這個詞應(yīng)該挺熱是有所了解，那也有人說他很虛，也有人說他是一個很多人拿來招搖撞騙的一個詞，但是在我們這個行業(yè)來看，我認為這個是對整個我們所處的服務(wù)行業(yè)是一個巨大的契機，是一個非常好的機會，那么在這里我也花點時間給大家分享一下我們的看法，尤其點動在這個方面上已經(jīng)做了蠻多嘗試的，今天也是拋磚引玉，歡迎大家一起來探討。

? ? ? 那首先我們看到跟數(shù)字化這個詞是元宇宙其中一個關(guān)鍵詞，國家現(xiàn)在對數(shù)字化的這個推動也是非常給予最大的支持和力度的，那么數(shù)字化的背后，那我們可以看到實際上有很多的東西是跟隨著這次的疫情而產(chǎn)生了爆炸性的發(fā)展，那么首先元宇宙這個詞，我們不去糾結(jié)他是西方的一個一詞，還是其實就是現(xiàn)在我們講虛擬社會的這樣的一個定義，那他是來自于英文譯名我們這樣叫的，那它讓有些人覺得他有些繞口 ，但我們事實上今天包括我們現(xiàn)在這樣在線上開一場虛擬的會議，虛擬場景的會議，有這么一個視頻的方式，事實上我們一定程度也已經(jīng)是在元宇宙里面做應(yīng)用，那么目前疫情導(dǎo)致的很多不便，已經(jīng)促使了我們在線上的這樣的一個溝通互動交流，已經(jīng)是非常好的快速發(fā)展。所以我認為其實元宇宙在接下來的這個爆炸性的應(yīng)用發(fā)展上，還會給我們帶來很多契機，尤其對于我來看，元宇宙其實簡單魔術(shù)，就是我們進入了第三代互聯(lián)網(wǎng)所形成的一個虛擬社會，所以這個詞是非常好玩的，我們看看給我們整個聯(lián)絡(luò)中心這個行業(yè)帶來什么樣的一個服務(wù)的機遇。

? ? ? 首先從影響上，我們眾所周知的這個騰訊，馬化騰先生他說了一句話，說這個數(shù)智融合的時代，是元宇宙這個最大的一個點，也就是說數(shù)智融合事實上才是我們在講的元宇宙，首先上就是我們在疫情下非常明確地反映出來這樣的一個效果，那么這個事情我們可以看到，在我們的生活跟現(xiàn)在工作社會的所有的交往中，其實虛擬的服務(wù)，線上的服務(wù)已經(jīng)成為一個主流。所以這個并不是在是我們在有選擇下的一種選擇，有時是沒選擇下的一個選擇，那所以這個體驗其實有很多都是好的，當然現(xiàn)在還有一些缺陷，互補這個層面，我們來看到互補確實在整個當下來看它是更好的一個表述，因為目前我們在現(xiàn)實世界里面，由于物理這個距離包括我們的這個物理位置的限制，他現(xiàn)在才補充了我們通過互聯(lián)網(wǎng)去實現(xiàn)這樣的一個交互，實現(xiàn)很多的服務(wù)。那么這個其實我們看更多它是關(guān)于客戶，而且我們也看到過去幾年其實我們已經(jīng)做了很多數(shù)字化的建設(shè)，包括現(xiàn)在每一個人其實都是一個數(shù)字化的大量的標簽定性，比如說接下來我們從需求角度來看，很多需求已經(jīng)被數(shù)字化后，他就能夠精準地給予定制，給予提供。所以在web3.0這個時代，我們可以看到元宇宙它能夠?qū)崿F(xiàn)的東西比以前更超越的就是能夠做到真正的快速的千人千面、精準定制的這樣一個服務(wù)。所以我們可以感覺到這個尤其對我們一直在從事線上的客服，線上的營銷的這樣的一個企業(yè)來講，這個確實對我們的影響是巨大的。

? ? ? 那么近幾年來，尤其是近五年來的整個視頻應(yīng)用，我們也可以看到帶來了很多改變了。我們現(xiàn)在基本上全家老小吃飯的時候，外出的時候，交通公交上面的時候都會發(fā)現(xiàn)很多人大家都拿著一個手機在看視頻。所以這個時代甚至已經(jīng)有些人在哀嘆說文字已經(jīng)失去了一些這個價值了，已經(jīng)大部分人都變成了視覺的動物，用視覺來去表述，用視覺來去說明，所以這個事實上也是一個不可抗力，因為視覺這個部分，它取代了更多簡單的這個信息的表述，也就是說它包含的圖像、文字，包含了所有的意義，甚至情緒感性的東西在里面，所以視頻顯然他給了更多的互動的信息。所以他一定會去更好的取代我們過去的簡單的語音文字的模式，或者圖像的模式。所以我們看到的這個結(jié)論是，整個世界都在視頻化，而視頻也在誕生一個新世界，這個視頻所誕生的新世界，其實來看這個具體的行業(yè)應(yīng)用，我們都是做企業(yè)，也就是說我們要去獲得更多的收入，更多的契機。我們從行業(yè)看，其實每一個行業(yè)現(xiàn)在正在進入第三代互聯(lián)網(wǎng)的一個階段。那么第一個，首先過去房地產(chǎn)所造成的大量的成本，就場地的成本，其實變相也驅(qū)動了第三代互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。因為今天有視頻后，我們的視頻交互可以促使所有人都在這樣的一個非物理的環(huán)境下進行溝通。比如說至少我們可以把租金成本的弱化，更好地用更高效的方式去使用互聯(lián)網(wǎng)，做原來就在現(xiàn)場做的事，所以我們在講到，其實這一代進入這么一個契機后，新一代的虛擬的營業(yè)廳，虛擬的工作站，虛擬的服務(wù)區(qū)，虛擬的經(jīng)濟圈就逐步全部形成了。其實目前來看，包括政府去辦工商變更，都基本上不用人親自到現(xiàn)場，有人臉識別，有指紋識別，有各種各樣的內(nèi)容可以補充身份認證，所以基本上即便是非常大的金額的變化，股權(quán)持有的變化，他都不用再去現(xiàn)場，就變成是虛擬的政務(wù)的辦公柜臺，所以這個事情我們看到其實已經(jīng)形成了身邊所有的東西，而不再是一個我們大家覺得距離感還蠻有的一個新生事物。所以我們可以看到，接下來改變的還有大量的企業(yè)，包括個人，他們都會使用這樣的一個虛擬場景去進行各種各樣的服務(wù)。所以對于企業(yè)來講，尤其我們以服務(wù)為核心去產(chǎn)生收入的企業(yè)來講，那么這個是個巨大的機會，也是一個增量的市場，我們應(yīng)該去全力擁抱。

? ? ? 那么在技術(shù)層面，我們可以看到，現(xiàn)在我們用普通的攝像頭，用這樣的筆記本電腦或者是PC來進行交流的方式，其實在下一代還會逐漸我們看到進行了很多變化，目前我們看到的圖像是比較粗糙的，同時我們所感受到的信息量還沒有那么好的這個場景狀態(tài)。那么一旦進入了3D模式或者AR模式，那么這個就更好了。那我可以看到，其實里面他正在依靠我們國家的新一代的大基建，形成了巨大的力量，甚至我們點動科技其實也參與了這樣一個新基建，我們可以看到IDC的大量的建設(shè)。那么在中國現(xiàn)在有11個省市圈子已經(jīng)是國家部署的大數(shù)據(jù)的東京的建設(shè)基地，那么這些都是投入動一百億千億的規(guī)模的投入，那么未來也可以想象到，在通信運營商的拉動下，整個中國從我們的芯片創(chuàng)立到儲存空間，到帶寬流量，都會進行大量的升級，我們普通的企業(yè)一樣可以站在云上去使用所有的這些基建設(shè)備，從而造成我們巨大的機會。所以跨渠道的這種模式，全媒體的這種模式，在下一代已經(jīng)是沒有太多的技術(shù)障礙了，尤其帶寬，可以想象到在近幾年國家的升級網(wǎng)絡(luò)的過程里，我們都可以享受到更好的帶寬，更好的速度，從而使我們的視頻營銷，我們的視頻客服，甚至是這種VR場景的模式，都能夠因為3D算力的投入而起到一個巨大的發(fā)展。所以我們到時候在上面做交流，做溝通，做娛樂，其實都比以前會更流暢的體驗。?

? ? ? 那么這個我們相信在三五年內(nèi)就會快速實現(xiàn)，由其他家的經(jīng)濟情況不好，國家在這個部分的投資的決心應(yīng)該比過去我們的計劃還更大，也就是說這個也是我們這個行業(yè)的機會。那么從應(yīng)用方面，我們其實也可以看到很多企業(yè)已經(jīng)在做嘗試了，當然也包括我們點動，那么過去我們講產(chǎn)品服務(wù)它是有一些區(qū)格，但我們從視頻這個時代開始后，我們發(fā)現(xiàn)這個區(qū)格在打掉，而且他在融合，產(chǎn)品虛擬化后，他到底是產(chǎn)品還是服務(wù)，其實都是一體化的。我們過去來去看，傳統(tǒng)包括做營銷的做服務(wù)的，我們都會經(jīng)常講人、貨、場三個要素。那現(xiàn)在當物理的東西被改變過，那我們發(fā)現(xiàn)人、貨、場的這種依存關(guān)系，結(jié)合關(guān)系變?nèi)趿?，他其實變成了全部虛擬化的，我把它總結(jié)叫溝通加交易加物流的模式。比如說什么事情，我們可能更多的不管是買賣產(chǎn)品，還是去享受某個服務(wù)，我們都是先進行充分的、全方位的、全媒體的溝通。然后我們產(chǎn)生交易，會帶入金融的屬性，接下來我們就交給物流了。除了用肉身去體驗的東西，其實他都慢慢變成溝通、交易、物流三要素，而不再是過去的人、貨、場，尤其廣州在疫情現(xiàn)在到了尾聲，我們基本上可以看到廣州這樣的一個傳統(tǒng)的商鋪的批發(fā)市場，傳統(tǒng)的批發(fā)市場是最典型的人貨場的一個巨大經(jīng)濟體，現(xiàn)在已經(jīng)是出現(xiàn)了非常大的項目?；旧线@個情況已經(jīng)說明了時代已經(jīng)有巨大的變化，變成了這么一個溝通加交易再加物流的形式了。即便是零售，看到電商拼多多這樣的崛起，抖音抖店的崛起，這些都代表了已經(jīng)進入了溝通、交易、物流這么一個時代，所以甚至我們可以展望看到元宇宙的時代，很多東西會變成數(shù)字化、虛擬化的模式。即便我們現(xiàn)在在跟一個合作伙伴玩的一個模式，就是用數(shù)字農(nóng)田的經(jīng)營模式把它虛擬化，變成你可以在視頻上種菜，光看菜的成長，最后你還能夠收到實物的菜，而且這個菜是你自己定制的品種，定制的生產(chǎn)過程所產(chǎn)出來的材料，那么這個是數(shù)學(xué)結(jié)合的一個起步，那么我們看到很多關(guān)于這種叫頭像的東西。

? ? ? 現(xiàn)在正在分析及全球的這種交易市場上非?；钴S的在被人家制造和買賣，那其實這些東西都是數(shù)字融合的一個內(nèi)容，大家知道年輕人會喜歡玩像泡泡瑪特，盲盒的內(nèi)容，那么這些卡通或者叫小玩物，他其實在現(xiàn)實中是一個物體，但是他其實也是一個數(shù)字化的表達。那么這個部分會帶來很多機會，就是在于今天我們的一個人偶，就是我們化身的一個人偶，其實他是具備交易價值，不但是真人有價值，這個真人背后的虛擬人物他也有價值，所以這個數(shù)字融合正在加速我們所有人產(chǎn)生機會點，這個也是我們覺得非常好玩的一個東西，而且我們再來講到這個時代的服務(wù)模式，運作時代的服務(wù)模式跟過去肯定是有一個很好的體驗變化，包括它的跳躍的一種一種創(chuàng)新，首先我們就講我們自己所在的行業(yè)，客服這個行業(yè)，客服這個行業(yè)它變成了去渠道化，去便成了一個叫虛擬化身的一個新客戶。我們過去按呼叫中心或者是在線中心這樣的一個接口，他是客戶尋找不同類別的接口進入，然后由客服人員來對接，這個過程中還要進行大量的導(dǎo)航，分工，這個其實還是對很多客戶的體驗來講有影響的。那未來我們講元宇宙之后，其實這個部分有一些很大的變化正在醞釀。我們其實客戶可能是喜歡找到哪個企業(yè)，喜歡哪找到哪樣的一個服務(wù)體，他就應(yīng)該有一個入口進入了。而這里面大量的虛擬的、真人的計算機的東西是組合在一起的，而且它是有場景的服務(wù)提供的能力，比如說他這個視頻一直嵌在里面，那么這個就會變成一個非常創(chuàng)新的服務(wù)模式。

? ? ? 我們可以看到它的運營模式的變化是我們可以看到過去，我們老家要不就是人工客服，要么就是機器人客戶，其實這個說法我相信在接下來很快會改變，因為真人有真人的好處，機器人有機器人的好處，但事實上他們不管多好，都不如一個結(jié)合了真人加AI的一個結(jié)合體。而且這個真人，我們再也不用擔(dān)心這個真人長得丑還是長得美，因為在虛擬的這樣的一個元宇宙里面，包括我本人，我也有一個非常好看的虛擬的化身，如果今天有這個條件，我們這個軟件是加載的這樣的一個渲染力的話，可能我講話的時候就不是用我這樣的一個長得很一般的這個叫做外皮來去講話，而是用一個更好的聲音，更好的一個形象來去跟大家講解元宇宙。當然我們現(xiàn)在還有點技術(shù)的距離，但是已經(jīng)觸手可及了。你只要有一些軟件的支撐，現(xiàn)在已經(jīng)可以由由新人偶來代表我的外皮進行演繹。所以我們可以想象到屋里來客服，那客服作為一個面對大量的消費者來訪問的過程，消費者當然希望看到一個更美好的形象，更磁性或者是更甜美的聲音，那么這個是肯定要由虛擬的外殼來支撐。那么這個部分很好。到處都能看到帥哥美女去為你提供各種各樣的服務(wù)，甚至如果你喜歡動漫，你喜歡選擇就動漫的形象來給你服務(wù)，那么這個都是我們可以看到的未來元宇宙的運營模式，而它的背后我們大家可以看到會有更多的管理系統(tǒng)在支撐。我們并不是靠人腦在服務(wù)另外一邊，而是靠機器的能力、數(shù)據(jù)庫的能力、導(dǎo)航系統(tǒng)的能力，快速來服務(wù)別人，所以我們并不需要說在功能上面區(qū)分那么大，因為任何一個人只要懂得溝通，他在后面加載的專業(yè)技能后，他都變成了一個新專家。所以以后專家越來越精，但是前端的人越來越簡單，這就是我們所看到的一個大變化。而且我們也看到專業(yè)人員跟非專業(yè)人員，其實他只是在人的那個能力上形成區(qū)別，在前端服務(wù)人員里面，由于后臺賦能后，前端的服務(wù)人員其實基本上都是百事通，所以我們可以看到這樣的一個場景，會更好的給我們現(xiàn)在所有的企業(yè)的服務(wù)帶來一個好的體驗，也就是說這個事情也不用區(qū)分那么原來的那么清晰了，好像很多事情都是需要由這樣的一個高端培訓(xùn)過的人來去處置，這個對整個社會的就業(yè)生產(chǎn)力是有巨大的幫助的。

? ? ? 那我們再來講到關(guān)于視頻這個點，視頻這個點帶來的服務(wù)和營銷的融合，我們認為也是一個巨大的機遇，傳統(tǒng)我們做服務(wù)，包括今天點動可能還會接到這樣的一些簡單的服務(wù)，我就是用電話，用短信來去告知客戶有什么東西，邀請客戶怎么樣，那其實確實這些弊端現(xiàn)在非常明顯，電話騷擾成為了一個很重要的負擔(dān)，而且客戶現(xiàn)在越來越不愿意跟企業(yè)去進行這種營銷性的接觸，就會導(dǎo)致企業(yè)失去很多機會。那我們再去看到元宇宙時代，他的情況就不一樣了，元宇宙時代我們所有的企業(yè)可以給客戶一個更好的體驗，我們通過數(shù)字化的虛擬形象，通過客戶喜愛或者喜歡的形象，來跟客戶進行一個接觸，同時客戶也可以用他更愿意的方式來跟企業(yè)接觸，在接觸的過程中，由于我們數(shù)字融合了，每一個人進來的時候，他的數(shù)字化標簽都是清晰的，我們在服務(wù)中就可以營銷，在營銷中也產(chǎn)生了服務(wù)，那么在這個過程中，客戶可能剛剛增長進來，他又跟我們形成了一個馬上就可以做存量挖掘的機會， 所以我們講的，如果這個網(wǎng)絡(luò)讓我們打開了一個契機，就是我們可以無所不在的跟我們的消費者進行交流的時候，其實這個服務(wù)體驗跟銷售機會都大大增加，那么誰能夠更好的抓住這個機會，顯然是這個時代的這個紅利的例子。

? ? ? 那我們在看到我們該不停地講到真人和AI融合后的效果，今天我們很多技能是不足夠的，我們每一個人天生也好，后天也好，學(xué)習(xí)的經(jīng)歷跟環(huán)境機會都有限，所以我們整體人類有很多的差異。但是我們現(xiàn)在看到的機器人的進化，在于知識庫的積累和數(shù)據(jù)處理能力的提升，那么這個部分呢它即將會附帶到人的身上，比如說真人的身上，真人的時代里面，人機融合的這個部分，就讓虛擬客服不斷形象是有非常大的改變。同時它的內(nèi)核還保留著真人所存在的這種感性，非常好的這種情緒管控，或者是我們所講的就是叫靈魂，一個真人是有靈魂的，機器是沒有靈魂的，我們?nèi)烁鷻C器溝通，一般在十個三個回合內(nèi)都能快速變成對方的這個線上的這個回答的人是機器人還是人。那以后就更難分清楚了，分清分不清楚的原因在于真人融合到里面去，這個才是一個重大的變化。機器始終沒有辦法在感性或者一些閱讀理解能力上超越人，是因為像中國的漢字博大精深，同樣一個詞可以出現(xiàn)100個意思。那這個是機器人很難做到完整的快速的判斷的，然后包括我們現(xiàn)在的語言翻譯軟件，其實也經(jīng)常出現(xiàn)大量的翻譯錯誤，那這個其實都不能說靠機器去快速改變，而是我們靠人機結(jié)合來改變。所以我們會看到這樣的契機帶來了什么呢？帶來的我們通過AR，通過增強現(xiàn)實，通過VR我們未來的很多我們就設(shè)備安裝，直播銷售，保險勘察、家庭醫(yī)生、法律顧問、心理顧問等等心理咨詢類的這些東西都可以通過這種人機結(jié)合的，高度AI跟真人融合的這種模式去給到社會上很多人去做。所以這樣的一個契機，我想是對于企業(yè)來講難能可貴，而且這樣可以大大地促使著整個我們講的社會服務(wù)的提升。

? ? ? 那講到這里，我們企業(yè)的企業(yè)元宇宙已經(jīng)是非常有意思了，那么點動自己也確實在這方面上進行了蠻多的嘗試，對于點動來講，自己一直就是一個在近五年尤其是近六年都在不停的鉆研，我們怎么通過云技術(shù)來實現(xiàn)更好的服務(wù)體驗的一個公司。我們在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上面做了很多嘗試，甚至自己開了一個主題園區(qū)來去測試我們各種場景這種體驗，為更多的不同的行業(yè)去提供更好的一個信息互動的服務(wù)。

? ? ? 那么我們其實從過去一五年我們就規(guī)劃了我們的計劃，從當時的我們講的電話語音溝通，到圖文溝通，到視頻，到現(xiàn)在我們已經(jīng)開始看見了AR跟VR的這樣的一個溝通機會，互動的機會來實現(xiàn)我們給企業(yè)跟消費者之間架好這么一條橋梁。這些橋梁會讓我們實現(xiàn)這個元宇宙的一個角色，尤其成為一個能夠協(xié)同企業(yè)去做好營銷跟服務(wù)的一個角色，那就是點動的發(fā)展的規(guī)劃。除了這些之外，我們還更樂于去幫助企業(yè)跟幫助消費者實現(xiàn)這樣的一個媒體制作跟宣傳的機會。因為視頻的時代已經(jīng)不像過去了，視頻基本上有大量的從業(yè)人員都能掌控視頻的拍攝，視頻的剪輯，視頻的后期等等的功能，所以未來整個社會確實有大量的內(nèi)容已經(jīng)是通過視頻來呈現(xiàn)。那這里面當然人也是一個要素了，人力發(fā)展也是點動愿意去參與的內(nèi)容，尤其我們現(xiàn)在把媒體跟人在做融合，我們在幫很多的普通的服務(wù)人員去提供一個虛擬形象的打造，這也是我們認為一個非常重要的契機，它跟元宇宙是正相關(guān)的。

? ? ? 當我們做的這些事情，其實跟元宇宙的關(guān)系在什么呢？除了我們看到的物理場地，運營之外，這樣的一個SaaS系統(tǒng)之外，其實我們參與了整個元宇宙的基建，元宇宙基建其實我們這行業(yè)的很多企業(yè)其實也可以去參與。我們要知道其實IDC就是一個我們所有的服務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)了。我們今天所有的企業(yè)使用現(xiàn)在的線上客服，線上的CM系統(tǒng)，呼叫的軟件，其實都來自于有新一代的IDC的支撐，那么里面有帶寬，有足夠多的強大的服務(wù)器，有大量的云儲存。那么這些都是需要建設(shè)跟運營的，那么我想很多同行大家去可以去了解跟參與這方面的建設(shè)，即便是參與運營也是個巨大的機會，我們至少吧看到這個行業(yè)，我們做大量的視頻的企業(yè)，做大量的語音溝通的企業(yè)，你的這個云中又儲存海量的供五年可以回去倒數(shù)。進行審核的一些東西，包括投訴后又進行驗證的東西，它所需要的儲存都是海量的。尤其現(xiàn)在4K時代的高清視頻，一個視頻要占幾百兆，或者是隨便就去到幾十區(qū)的視頻，那未來的這個倉儲跟審核都是問題，所以我們認為這個部分實際上是大家都可以去交流的。

? ? ? 那么我們在定位自己的時候，我們也做了很多這方面的準備，包括我們在建設(shè)跟代運營商，代通訊運營商去運營這個算力，運營這個云服務(wù)或者是云空間。那么這些部分呢，我相信也跟我們現(xiàn)在行業(yè)是息息相關(guān)的，除了我們?nèi)⑴c這方面的建設(shè)外，我們可以參與這方面的服務(wù)，而讓更多的人得到這樣的一個跟元宇宙相關(guān)的機會。那么這些其實都是實實在在的當下的手機應(yīng)用、PC應(yīng)用，或者下一代的3D設(shè)備應(yīng)用的基礎(chǔ)，有了這些東西之后，我們所有的領(lǐng)域都會有一個增量?，F(xiàn)在社會內(nèi)徑很厲害，我相信這些增量會給我們都帶來很好的機會，這些機會會導(dǎo)致我們這個行業(yè)有體量級別的增長，比如說如果我們現(xiàn)在幾千億的規(guī)模，其實我們接下來可能會達到幾萬億的規(guī)模，這是我相信這個新一代互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來了契機，所以尤其是我們給參與到了很多跟元宇宙相關(guān)的環(huán)節(jié)，數(shù)字經(jīng)濟的環(huán)節(jié)，那么這些都會給我們帶來很好的一些探索的機會。那對于場地來講，過去很多人，我們呼叫中心這個行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)。經(jīng)常會用到大量的場地空間，其實這些場地空間還非常具備升級改造的機會，像我們就做了這樣的一個創(chuàng)意空間，去給我們的服務(wù)人員打造一個非常好的體驗，他可以在里面玩，可以在里面只得到精神上的各種娛樂消費，同時呢，他在服務(wù)客戶的時候，可以更好地適應(yīng)現(xiàn)在這種直播模式，戴波模式，或者這種叫視頻的服務(wù)模式，他們可以在里面得到訓(xùn)練，得到更好的參與的機會。從而也把這個場地從過去的密密麻麻的工位，進一步升級到了這么一個有創(chuàng)意，有快樂的一個空間，這個我相信對于我們這個行業(yè)來講，大量的90后、95后的從業(yè)人員來看，其實這種身體是有必要的，我也想我們更多的人可以開始擺脫工位的這樣束縛，而得到一個更好的物理空間的體驗，這也是我們正在做的事情。那總而言之對于點動這樣的一個服務(wù)的大量的各種行業(yè)的巨頭，或者是中小型企業(yè)，中小行業(yè)里面的一些頭部企業(yè)來講，我們這樣的一個服務(wù)商。我們認為機會是很多的，尤其進入元宇宙時代，跟大家都可以很好的去共同的去探討跟分享，我們認為整個宇宙時代給我們這個行業(yè)打開了巨大的機會，也許在元宇宙時代里面，我們不再簡單地稱之為聯(lián)絡(luò)中心，也不是稱之為客服中心，我們可能是成為一個信息流的一個基地，可能成為了一個這樣的一個叫交互中心，整個社會里面最不可缺的交互的中心，那么這個交互中心有大量的真人和虛擬人的存在，而從而導(dǎo)致我們這個行業(yè)產(chǎn)生巨大的生產(chǎn)力和創(chuàng)新性。所以這個部分歡迎大家一起來探討，一起來去在這個行業(yè)巨大機會里面分的一個重要的商機，謝謝大家。