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? ? ? 2023年12月7-8日，由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）、香港客戶中心協(xié)會(huì)（HKCCA）、臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)（TCCDA）聯(lián)合舉辦的“2023年大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟高峰論壇暨大中華卓越客戶服務(wù)大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮”，在香港成功舉辦,兩岸三地的行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)代表齊聚香港，共襄盛會(huì)。

? ? ? 2023年度大中華卓越客戶服務(wù)大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮上，華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司全國(guó)電話服務(wù)中心榮獲大中華卓越客戶服務(wù)大獎(jiǎng)。

? ? ??華安保險(xiǎn)電話服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱電服）成立于2010年，是華安保險(xiǎn)唯一全國(guó)性365天*24小時(shí)熱線服務(wù)平臺(tái)，每天為8000余名客戶提供報(bào)案、咨詢等“一站式”售后服務(wù)。中心現(xiàn)有員工270余人，35歲以下青年員工占比87%，是一支朝氣蓬勃、積極奮發(fā)的年輕隊(duì)伍。

? ? ??近年來(lái)，電服肩負(fù)“為客戶提供專業(yè)、便捷的全方位服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)卓越客戶體驗(yàn)”的使命，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)、科技賦能、管理創(chuàng)新”的主題思路，朝著創(chuàng)建“中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)領(lǐng)先的電話服務(wù)中心”的目標(biāo)不斷奮進(jìn)，并取得累累碩果。

? ? ??疫情期間，電服始終堅(jiān)守7*24小時(shí)在線服務(wù)，在疫情最嚴(yán)峻時(shí)刻快速組建災(zāi)備小組，去往異地參與災(zāi)備工作，創(chuàng)新建立“本部職場(chǎng)、家庭座席、異地作業(yè)中心”三路并行應(yīng)對(duì)機(jī)制，切實(shí)做到服務(wù)永不掉線。疫情期間直面挑戰(zhàn)、堅(jiān)守崗位的奉獻(xiàn)精神，得到學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)等多家媒體的高度認(rèn)可，先后獲評(píng)2020年“廣東省青年文明號(hào)”、2021年“廣東省青年文明號(hào)標(biāo)兵號(hào)”及2023年“深圳五四青年獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>

? ? ??電服積極創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)和管理模式，在業(yè)內(nèi)率先引入智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)、智能回訪系統(tǒng)、靈犀平臺(tái)三大核心智能系統(tǒng)和智能化管理鏈條模式。2023年，電服成功上線智能客服機(jī)器人，快速提高服務(wù)聯(lián)動(dòng)效益。以上智能服務(wù)技術(shù)的探索和成功應(yīng)用，多次榮獲行業(yè)內(nèi)重要獎(jiǎng)項(xiàng)，為中小保險(xiǎn)企業(yè)的智能線上服務(wù)提供了較為充足的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升起到積極助推作用。

? ? ??目前，電話服務(wù)中心的服務(wù)接通率和客戶滿意度均保持在行業(yè)優(yōu)秀水平，各項(xiàng)服務(wù)技術(shù)也在持續(xù)創(chuàng)新突破中。華安保險(xiǎn)電話服務(wù)中心將繼續(xù)扎根崗位、深耕服務(wù)、奮發(fā)有為、銳意進(jìn)取，努力爭(zhēng)做保險(xiǎn)行業(yè)卓越服務(wù)的窗口排頭兵，為客戶、為行業(yè)、為社會(huì)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值！

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