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? ? ? 近日，中國聯(lián)通智慧客服北方二中心，順利通過 CCOM（呼叫中心運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)）評審，并于職場隆重舉行 CCOM 標(biāo)準(zhǔn)評審授牌儀式。此次儀式不僅是對北方二中心在客服運(yùn)營管理領(lǐng)域卓越成果的認(rèn)可，也為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)樹立了新標(biāo)桿。

? ? ? 中國電子商會(huì)副秘書長李謙、中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書處主任魏桂芳，中國聯(lián)通智慧客服北方二中心中心主任張輝、運(yùn)營總監(jiān)陳直以及各條線相關(guān)負(fù)責(zé)人出席會(huì)議，共同見證這一榮耀時(shí)刻。

? ? ? 儀式伊始，中國電子商會(huì)副秘書長李謙發(fā)表致辭。他首先向中國聯(lián)通智慧客服北方二中心成功通過 CCOM 評審致以熱烈祝賀，高度肯定了企業(yè)在呼叫中心運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程中做出的突出貢獻(xiàn)。李謙副秘書長詳細(xì)闡述了 CCOM 標(biāo)準(zhǔn)對于規(guī)范行業(yè)秩序、提升服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要意義。他表示，中國電子商會(huì)將持續(xù)發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢，整合行業(yè)資源，為更多企業(yè)搭建交流與提升的橋梁，共同推動(dòng)呼叫中心行業(yè)邁向更高質(zhì)量發(fā)展階段。

? ? ? 隨后，中國聯(lián)通智慧客服北方二中心中心主任張輝登臺(tái)致辭。張輝主任表示，通過 CCOM 評審是企業(yè)發(fā)展的重要節(jié)點(diǎn)，但絕非終點(diǎn)。未來，北方二中心將以 CCOM 標(biāo)準(zhǔn)為指引，持續(xù)深化內(nèi)部管理優(yōu)化，加大技術(shù)創(chuàng)新與人才培養(yǎng)投入，不斷提升服務(wù)的專業(yè)性與精細(xì)化水平，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)量的服務(wù)滿足客戶需求，進(jìn)一步鞏固在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位，為推動(dòng)呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)貢獻(xiàn)更多力量 。

? ? ? 在熱烈的掌聲中，授牌環(huán)節(jié)正式開啟。中國電子商會(huì)副秘書長李謙向中國聯(lián)通智慧客服北方二中心運(yùn)營總監(jiān)陳直鄭重頒發(fā)授牌證書和銅牌。這一莊重的儀式，象征著北方二中心正式成為 CCOM 標(biāo)準(zhǔn)的踐行者與傳播者，標(biāo)志著企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理道路上邁出了堅(jiān)實(shí)且關(guān)鍵的一步。

? ? ? 授牌儀式結(jié)束后，中國聯(lián)通智慧客服北方二中心運(yùn)營總監(jiān)陳直分享參與 CCOM 標(biāo)準(zhǔn)評審經(jīng)驗(yàn)。他表示，企業(yè)從制度、流程、人員、技術(shù)多維度發(fā)力，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，優(yōu)化服務(wù)流程，開展專項(xiàng)培訓(xùn)提升員工能力，并引入智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)測。通過 CCOM 評審，企業(yè)運(yùn)營管理更加規(guī)范高效，員工服務(wù)水平顯著提升，客戶滿意度持續(xù)向好，進(jìn)一步增強(qiáng)了市場競爭力。

? ? ? 此次授牌儀式的圓滿成功，標(biāo)志著中國聯(lián)通智慧客服北方二中心正式將 CCOM 標(biāo)準(zhǔn)深度融入企業(yè)運(yùn)營管理體系。未來，北方二中心將以此次授牌為新起點(diǎn)，在 CCOM 標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)下，持續(xù)創(chuàng)新突破，不斷提升服務(wù)品質(zhì)與運(yùn)營效率，向著打造行業(yè)標(biāo)桿客服中心的目標(biāo)奮勇前行，為推動(dòng)呼叫中心行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。