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公司動態(tài)
9月17—18日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦、亞太客戶中心協(xié)會聯(lián)盟（CC APAC）與大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟（GCCA）支持、易訓（中國）管理研究院承辦的“2019年第十五屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)國際峰會暨年度頒獎典禮”在北京?世紀金源大酒店圓滿落幕。來自于新加坡、澳大利亞、印尼、泰國、中國臺灣等多個國家和地區(qū)的專家、學者，以及來自銀行、保險、證券、電商、運營商、航空、汽車、家電、互聯(lián)網(wǎng)、服務外包等多個領域的企業(yè)代表，近八百位行業(yè)同仁相聚于此，把脈當下，暢想未來。
———— /?9月17日?/ ————
峰會開始之際，中國電子商會會長王寧首先發(fā)表了開幕致辭，王會長簡要地分析了當今國際呼叫中心行業(yè)的環(huán)境與趨勢——“人工智能”將是未來的發(fā)展方向，王會長表示一年一度的“呼叫中心產(chǎn)業(yè)國際峰會”承擔著呼叫中心行業(yè)的責任，是行業(yè)的標桿。王會長向出席本次峰會的特邀嘉賓、國際友人、企業(yè)代表等表示了崇高的敬意和熱烈的歡迎。
中國電子商會會長 王寧
而后，中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）秘書長李謙發(fā)表了開幕式致辭。李謙秘書長表示希望大會的召開可以讓行業(yè)同仁共享最先進的管理理念和最先進的技術，將技術更好地推廣和應用。中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會也一直努力推動著呼叫中心產(chǎn)業(yè)與世界接軌。
中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會秘書長 李謙
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9月17日，國內外行業(yè)演講嘉賓針對呼叫中心行業(yè)當下最為熱點的話題——智能時代、AI技術、服務理念等主題內容進行了專題分享。科技與技術的碰撞，理念與案例的分享，讓到場嘉賓收獲滿滿。
新加坡、澳大利亞、印尼、泰國等國外嘉賓的分享，讓大家對國際呼叫中心行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢有了一定的了解，美團、小A智能客服、小i機器人、中國銀行等演講嘉賓的主題內容，讓大家對當今智能時代與AI技術的發(fā)展有了更深的認識。
嘉賓分享精彩主題：
1、《智能時代的體驗推進》
——美團點評網(wǎng)服務副總裁 ?孫媛
2、《如何讓AI在客戶中心變得更有意義》
——新加坡星展銀行客戶體驗總監(jiān) ??Mr.Mark Goh ?
3、《小A智能，人工智能?賦能于人》
——深圳市一號互聯(lián)科技有限公司華北區(qū)總監(jiān) ??廖清梅 ????
4、《創(chuàng)新技術如何促進客戶互動并通過移動技術提供最佳CX》
——泰國Roojai有限公司 客戶聯(lián)絡中心總監(jiān) ??Ms.GratianoYeung
5、《排班管理與AI自動化》
——澳大利亞客戶中心協(xié)會會長 ??Mr. Sean Mather
6、《轉型數(shù)據(jù)化客戶中心，創(chuàng)造非凡客戶體驗》
——印尼中亞銀行 執(zhí)行副總裁 ??Ms.Wani Sabu
7、《卓越客服之哲學與實踐：人、流程、科技的完美融合》
——臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會常務理事 ?莊文明
8、《科技引領、創(chuàng)新驅動—新時代下客服中心智能轉型案例的應用》
——中國銀行銀行卡客服部總經(jīng)理 ??劉瑩
9、《被AI入侵的金融業(yè)》
——小i機器人副總裁 ??孫欣
10、《怎樣成為呼叫客服行業(yè)高手》
——工信部“呼叫聯(lián)絡客服水平評價”項目工作組專家 熊軍
9月17日晚18:00，峰會迎來了激動人心的頒獎時刻。年度頒獎典禮旨在嘉獎為呼叫中心行業(yè)作出貢獻的單位和個人，并激勵更多的行業(yè)人士為呼叫中心的發(fā)展而努力，樹立行業(yè)典范，助力呼叫產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。
2019年度十佳呼叫中心共設十三類獎項，經(jīng)歷層層篩選，獲獎企業(yè)及個人最終脫穎而出。晚宴現(xiàn)場對獲獎企業(yè)及個人進行表彰，并頒發(fā)獎牌和獎杯。
獎項設置如下：
2019年度十佳呼叫中心獎（800席以上）
2019年度呼叫中心十佳行業(yè)貢獻獎
2019年度十佳呼叫中心獎（300-800 席）
2019年度呼叫中心十佳卓越管理人獎
2019年度十佳呼叫中心獎（300席以下）
2019年度十佳新銳培訓師
2019年度十佳市政及公共事業(yè)服務熱線
2019年度十佳呼叫中心卓越應用技術獎
2019年度十佳服務外包機構獎
2019年度十佳班組長
2019年度十佳呼叫中心卓越團隊獎
2019年度十佳客服代表
GCCA卓越客戶服務大獎
———— /?9月18日?/ ————
9月18日，“2019年第十五屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)國際峰會暨年度頒獎典禮”精彩繼續(xù)，更多企業(yè)代表上臺發(fā)表主題內容。
鴻聯(lián)九五、中金智匯、華夏基金、杭州一知、小米通訊、誠伯、蜜芽、廣州市12345 熱線、易訓（中國）、上海宇高通訊的代表紛紛上臺，針對AI技術的應用、智能客服的發(fā)展、服務理念的變革、企業(yè)的運營管理、線上與線下平臺的融合等主題進行了主題分享。
跟隨智能時代發(fā)展的腳步，AI技術運用的越來越廣泛；技術升級的同時，呼叫中心的服務也要創(chuàng)新變革，才能為企業(yè)贏得更好的發(fā)展。
嘉賓分享精彩主題：
1、《服務變革，跨界共生》
——鴻聯(lián)九五集團呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理 ??趙蕊
2、《智能客戶經(jīng)營，智匯服務體驗》
——中金智匯首席售前咨詢顧問 ??林路加
3、《智能IVR在客服中心的應用實踐》
——華夏基金管理有限公司客服中心總經(jīng)理 ??葛朝暉
4、《智能語音交互在客服場景的技術演進之路》
——杭州一知智能科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼智能技術產(chǎn)品負責人 ?李一夫
5、《用戶新需求下的服務賦能》
——小米通訊技術培訓總監(jiān) ??劉亞輝
6、《新服務，“心”開始》
——誠伯信息有限公司副總經(jīng)理 ??何雪芹
7、《社交化的無界服務和有效賦能》
——蜜芽集團副總裁 ??張艷
8、《新時代呼叫中心發(fā)展的重新思考》
——廣州市12345 熱線負責人 ??沈波
9、《客戶體驗與服務利潤化》
——易訓（中國）管理研究院首席顧問 ??吳宏暉
10、《智能應用的最佳客戶體驗——實現(xiàn)人機交互的智能質量管理系統(tǒng)》
——上海宇高通訊設備有限公司產(chǎn)品顧問 ??周逸松
與此同時，在峰會現(xiàn)場設置了近二十家優(yōu)秀系統(tǒng)及設備廠商的展臺，參會嘉賓在峰會期間對呼叫中心行業(yè)的最新技術、產(chǎn)品有更直觀的了解與認識。
參展企業(yè)如下：
1．深圳市一號互聯(lián)科技有限公司（小A智能客服）
2．上海市智臻智能網(wǎng)絡科技有限公司（小i機器人）
3．中金智匯科技有限責任公司（中金智匯）
4．前海企保科技（深圳）有限公司 （智慧保險機器人Aimi）
5．北京智齒博創(chuàng)科技有限公司（智齒客服）
6．九鼎譽天企業(yè)管理（北京）有限公司
7．杭州一知智能科技有限公司
8．北京聯(lián)信志誠信息技術有限公司
9．北京九眾天下科技服務有限公司
10．北京北恩偉業(yè)科貿有限公司
11．上海宇高通訊設備有限公司
12．勤為科技有限公司
13．北京帝派智能科技有限公司
14．鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司
15．繽特力（蘇州）貿易有限公司
16．誠伯信息有限公司
17．北京天衢航空服務有限公司
18．北京科特爾泰訊科技有限公司
19．CC成長吧
為期兩天的峰會，近二十位國內外嘉賓的知識分享，讓所有到場的行業(yè)同仁都收獲頗豐；近八百位的行業(yè)同仁參與其中，大家互相交流、學習先進技術、服務理念，讓呼叫中心產(chǎn)業(yè)快速進步、發(fā)展。在共生共長的呼叫中心產(chǎn)業(yè)下，讓我們共同迎接呼叫中心行業(yè)的美好未來。
