你所在的位置：公司動態(tài) > 公司動態(tài)
公司動態(tài)
中國電子商會會長 王寧
尊敬的各位嘉賓，各位企業(yè)家代表，各位媒體界的朋友們，大家上午好！今天相會在北京的金秋9月，特別是即將到來的中華人民共和國建國70周年的前夕，我們再一次聚在北京。
在此我首先代表中國電子商會對大會的召開，對各位代表的到來表示熱烈的祝賀和熱烈的歡迎。呼叫中心越來越成為我們數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展當中的一個重要行業(yè)。呼叫中心專業(yè)委員會，在我們商會25個專業(yè)委員會當中，算是成立比較早的專業(yè)委員會，舉辦這樣的活動已經(jīng)連續(xù)15年，可以說中國電子商會呼叫中心專業(yè)委員會，見證了我們呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。大家都知道，我們成立的時候，那時候我們國家的呼叫中心的坐席才十幾萬，那么發(fā)展到15年以后，我們的呼叫中心，全國坐席已經(jīng)超過300多萬，這說明呼叫中心行業(yè)在我們國家經(jīng)濟發(fā)展的大潮當中，擔當了非常重要的責任。
我們行業(yè)的大會，通過這樣的一個平臺，我們進行行業(yè)的技術(shù)以及感情的交流，這是非常重要的。我們也利用這樣的一個品牌平臺，每次都對上一年度的呼叫中心的先進企業(yè)，先進的客服人員給予表彰，這也成為我們這個行業(yè)的一個標桿。中國電子商會作為目前全國的全國在電子信息領(lǐng)域當中的一個行業(yè)協(xié)會。我們致力于打造呼叫中心這個行業(yè)，讓我們呼叫中心行業(yè)能夠帶領(lǐng)我們所有的客服部門不斷的提高服務水平，提高我們的客戶體驗。
剛剛我在外面看了一下，我們呼叫中心的一些企業(yè)，參加展覽的設備廠商無論是服務也好，設備也好，我感覺到確確實實我們呼叫中心在技術(shù)裝備上已經(jīng)提高了很多。特別是在人工智能方面。人工智能特別是人工語音的識別，這一點一方面大大的節(jié)省了我們的勞動力，都知道的呼叫中心是人員密集型的行業(yè)。那么現(xiàn)在通過大量的采用人工智能對于我們這個行業(yè)節(jié)省了大量的人力。
所以現(xiàn)在我們很多的包括客服也好，都采用了人工智能。剛才也看到了，現(xiàn)在的智能能夠做到能夠分析和評價。得把解答問題的這種水平，完全數(shù)字化，這一點未來我相信是我們呼叫中心的一個發(fā)展的方向。那么今天我們在這里召開呼叫中心大會，可能還會有很多的要重新領(lǐng)域的專家，在大會上利用平臺來介紹他們的先進技術(shù)，來介紹他們采用的這些高新技術(shù)對他們行業(yè)帶來的很多優(yōu)勢。我覺得這樣的一個平臺，今天在大會上可能都會有些很多的交流，同時我們大會今天還會對呼叫中心行業(yè)業(yè)先進的個人給予表彰。
總之我非常的希望我們這樣的一個大會，我們這樣的一個平臺，我們這樣的一個行業(yè)協(xié)會，能為我們這樣的行業(yè)帶來一個新的氣象，能為我們這行業(yè)打造一個的交流合作的平臺。希望大家在今天這個會議上能獲得的，你們獲得的經(jīng)驗，也能夠讓我們每一個從事呼叫中心行業(yè)的單位和個人的能夠享受到分享的樂趣，最后我祝愿本次會議取圓滿成功！
