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馬路兩邊是一棟棟高樓，樓上京東、百度、網(wǎng)易、當(dāng)當(dāng)、途牛等知名企業(yè)的logo引人矚目?？吹竭@樣的場(chǎng)景，你可能以為自己身處北京中關(guān)村或者深圳南山科技園，而實(shí)際上，它是蘇北城市宿遷的一道靚麗風(fēng)景。

宿遷電商產(chǎn)業(yè)園。

2009年11月20日，京東客服中心正式落戶宿遷。之后十年，在宿遷支持下，京東眾多業(yè)務(wù)在這里扎根，宿遷成為京東的重要基地；宿遷則以京東為依托，從經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后的地區(qū)極速成長(zhǎng)為“電商名城”。

一個(gè)企業(yè)和一座城，為何能產(chǎn)生強(qiáng)大的“化學(xué)反應(yīng)”？

在宿遷建客服中心，保障從何而來(lái)？

時(shí)間回溯到2009年，彼時(shí)京東在電商行業(yè)已嶄露頭角，有了華北、華東、華南三個(gè)分公司。客服團(tuán)隊(duì)也分屬三地，和物流、市場(chǎng)同事一起辦公?？头粋€(gè)耳朵接聽用戶咨詢，一個(gè)耳朵聽著其他同事忙碌的吆喝，尷尬可想而知。

建立集約化的客服中心，全面提升客服服務(wù)質(zhì)量成為京東的當(dāng)務(wù)之急。身為宿遷人的劉強(qiáng)東想回報(bào)家鄉(xiāng)，把京東客服中心建在宿遷，但這個(gè)決定遭到不少人反對(duì)。

當(dāng)時(shí)宿遷社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不高，城市居住人口少，外來(lái)人口更少，高等院校只有一所聯(lián)辦大學(xué)—宿遷學(xué)院，在這里建立客服中心，保障從何而來(lái)？

劉強(qiáng)東最終還是力排眾議，于是京東分散在各地的80名客服員工全部搬遷至宿遷，京東集約化客服中心正式成立。宿遷對(duì)京東的落地非常支持，京東客服中心最初的辦公地點(diǎn)，就在宿遷市宿豫經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)裙樓里。

京東集約化客服中心成立初期的辦公場(chǎng)所。

2009年的宿遷，GDP僅是江蘇排名第一的蘇州的九分之一，宿遷市政府工作報(bào)告中提到：2009年是該市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展經(jīng)受挑戰(zhàn)最多、經(jīng)歷困難的一年。報(bào)告同時(shí)提及要積極推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，著力推進(jìn)京東商城（宿遷）信息科技園等重點(diǎn)項(xiàng)目。

至此，京東和宿遷的發(fā)展曲線緊緊交織在了一起。

京東客服把宿遷會(huì)普通話的都招完了

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，京東客服中心的規(guī)模也極速膨脹，員工從80人發(fā)展到上萬(wàn)人。邢旭堃是京東客服中心一中心負(fù)責(zé)人，也是當(dāng)年的80人之一。他回憶，京東客服的辦公點(diǎn)地點(diǎn)一變?cè)僮?，從管委?huì)的兩層小樓到玩具廠的大廠房，再到之后建成客服中心一期、二期項(xiàng)目，如今京東客服中心在宿遷已經(jīng)有22萬(wàn)平米的現(xiàn)代化辦公大樓、近千套高標(biāo)準(zhǔn)員工宿舍，員工辦公和生活條件有了巨大的改變。

與此同時(shí)，京東客服對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)作用也開始顯現(xiàn)。

32歲的宿遷人吳瑞此前一直在外地打工，很少有時(shí)間回家照顧家人。2015年他回到家鄉(xiāng)，入職京東客服?！澳茉诶霞易鲆环蒹w面的工作，也能兼顧家里，我們年輕人很需要這樣的機(jī)會(huì)?！?/span>

京東客服的用人需求龐大，員工可以向人資部門推薦招聘人選，并獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)。吳瑞又瞅上了這個(gè)機(jī)會(huì)，他在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)廣泛發(fā)布招聘信息，主動(dòng)為公司網(wǎng)羅人才。一年半內(nèi)他推薦了1000多人，有400多人成功入職。這些人大部分都是在一、二線城市打拼的宿遷人，和吳瑞一樣有了回到家鄉(xiāng)的機(jī)會(huì)。

如今京東客服中心上萬(wàn)名員工中，70%都是宿遷人。劉強(qiáng)東2016年接受媒體采訪時(shí)曾笑稱，“京東客服基本上把宿遷會(huì)電腦的，會(huì)說(shuō)普通話的全部招完了，現(xiàn)在開始在周邊的城市去招?！?/span>

京東客服員工在工作中。

在京東的帶動(dòng)下，當(dāng)當(dāng)、小米、途牛等眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)把客服中心也落地到宿遷，如今宿遷已成為全國(guó)的商務(wù)呼叫中心，客服人員達(dá)2.5萬(wàn)人。

宿遷市宿豫區(qū)委常委、宿遷電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)黨工委書記孟凱認(rèn)為，以前當(dāng)?shù)啬贻p人眼中的好工作不是考公務(wù)員就是進(jìn)國(guó)企，但這樣的機(jī)會(huì)并不多。如今以京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成為越來(lái)越多年輕人的向往之處，也讓宿遷從一個(gè)典型的勞務(wù)輸出型城市向頗具人才吸引力的新興城市轉(zhuǎn)變。

一組數(shù)據(jù)可以佐證孟凱的觀點(diǎn)：三年多來(lái)宿遷共計(jì)返鄉(xiāng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)35.28萬(wàn)人，在外務(wù)工人員由最高峰時(shí)的110萬(wàn)人，降到目前的58萬(wàn)人。宿遷的人才流入比也在逐年攀升，2017年、2018年引進(jìn)人才分別為2.4萬(wàn)人、2.5萬(wàn)人。

400多萬(wàn)人中，55萬(wàn)人從事電商業(yè)

客服中心并非京東在宿遷布局的全部，京東在宿遷還先后建設(shè)第一個(gè)自建數(shù)據(jù)中心——京東云華東數(shù)據(jù)中心、京東的科技研發(fā)和培訓(xùn)基地—京東云小鎮(zhèn)，以及京東淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中心、京東智慧城等項(xiàng)目，共計(jì)達(dá)15個(gè)。

京東眾多新業(yè)務(wù)在宿遷探索成長(zhǎng)，也讓宿遷一下“闖”到了互聯(lián)網(wǎng)的前沿。2016年6月，一架京東無(wú)人機(jī)在宿遷曹集鄉(xiāng)同庵村居委會(huì)內(nèi)緩緩起飛，10分鐘后到達(dá)5公里外的旱閘村居委會(huì)。當(dāng)?shù)氐木〇|推廣員接收包裹，京東無(wú)人機(jī)送貨順利完成第一單。

之后的2017年，全球首個(gè)無(wú)人機(jī)運(yùn)營(yíng)調(diào)度中心——京東智慧物流全國(guó)運(yùn)營(yíng)調(diào)度中心在宿遷投用，京東無(wú)人機(jī)送貨開始在宿遷常態(tài)化運(yùn)營(yíng)。

2018年，遍布各種黑科技的宿遷京東之家黑金店開業(yè)，單店面積超過(guò)1000平方米，是當(dāng)時(shí)占地面積的京東之家，選品涵蓋手機(jī)、數(shù)碼、電腦、母嬰、家電、文化用品等多種潮流爆品，讓宿遷人的電腦數(shù)碼體驗(yàn)與北上廣同步。

全球首個(gè)無(wú)人機(jī)運(yùn)營(yíng)調(diào)度中心落戶宿遷

宿遷則抓住機(jī)會(huì)，依托京東大力發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)，找到了一條“彎道超車”的道路。

宿遷的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)匯集了知名電商企業(yè)500多家，集聚了超過(guò)3.7萬(wàn)的年輕人、從客服業(yè)務(wù)拓展到電商平臺(tái)設(shè)計(jì)開發(fā)、產(chǎn)品銷售運(yùn)營(yíng)等業(yè)務(wù)，成為綜合性全產(chǎn)業(yè)鏈園區(qū)。園區(qū)2015年成立以來(lái)，僅6個(gè)月就創(chuàng)成“國(guó)家電子商務(wù)示范基地”，僅一年多時(shí)間就獲評(píng)“全國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)20強(qiáng)”，從2015年底到2017年底，創(chuàng)造了電商交易額兩年翻番等諸多奇跡。

目前，宿遷已經(jīng)成為名副其實(shí)的“電商名城”：活躍網(wǎng)店數(shù)達(dá)6.5萬(wàn)家，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)相關(guān)從業(yè)人數(shù)超過(guò)55萬(wàn)人，而宿遷總?cè)丝谝仓挥?90萬(wàn)。也就是說(shuō)，每9 個(gè)人就有1個(gè)人靠電商吃飯。電商產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為宿遷的王牌產(chǎn)業(yè)，并且是宿遷第一個(gè)千億級(jí)的產(chǎn)業(yè)。

網(wǎng)購(gòu)火了，南外來(lái)了

宿遷人許慧芳的女兒在京東已經(jīng)工作六七年，宿遷客服中心一期大樓建成的時(shí)候，女兒就告訴她趕緊在周邊開一家小餐館，“肯定會(huì)火”。許慧芳聽了女兒的建議，就開了一家家常菜館。

沒(méi)過(guò)兩年，許慧芳發(fā)現(xiàn)客服客戶年輕人越來(lái)越多，他們的口味更“新潮”。那時(shí)《來(lái)自星星的你》正在熱播，許慧芳就把餐廳改成了賣炸雞和奶茶的外賣店?，F(xiàn)在生意好的時(shí)候，店里一天就有四五千元的營(yíng)業(yè)額?！笆刂〇|開店，看著女兒上下班，這種日子以前想也不敢想?！?/span>

除了直接帶動(dòng)就業(yè)，京東對(duì)宿遷居民生活的積極影響也隨處可見。在京東客服中心落戶宿遷以后，當(dāng)?shù)鼐用耖_始了解熟悉網(wǎng)購(gòu)。根據(jù)騰訊發(fā)布的《2019年春節(jié)消費(fèi)報(bào)告》，宿遷位列春節(jié)期間微信支付和QQ錢包消費(fèi)總額的全國(guó)城市第六名，甚至超越了杭州、成都、重慶等“新一線城市”。

宿遷的張女士成為國(guó)內(nèi)醫(yī)藥電商平臺(tái)醫(yī)保在線支付第一人。

今年1月16日，宿遷和京東打通醫(yī)保體系，當(dāng)?shù)鼐用裨诰〇|上綁定自己的醫(yī)?？ê罂梢暂p松在線買藥。與此同時(shí)，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院宿遷分院也正式上線，實(shí)現(xiàn)了公立醫(yī)院與平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的首次線上線下一體化合作?；颊呖梢灾苯诱业阶约菏煜?、信任的醫(yī)生在線咨詢，去線下醫(yī)院初診之后，還可以通過(guò)線上分院進(jìn)行復(fù)診及慢病管理。

邢旭堃說(shuō)，2012年起京東宿遷客服中心就開始與全國(guó)高校合作，共同開設(shè)電商人才實(shí)習(xí)培訓(xùn)課程。截至2019年，宿遷學(xué)院、宿遷技師學(xué)院等8所宿遷高校與京東開展合作，每年超過(guò)1000名宿遷高校的學(xué)生參加京東組織的各類培訓(xùn)課程，為畢業(yè)后從事電商服務(wù)行業(yè)打下基礎(chǔ)。

今年9月，由京東牽線搭橋的南京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)仙林分校宿遷學(xué)校如期開學(xué)，讓宿遷的孩子有了進(jìn)入全國(guó)知名的高水平學(xué)校學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，此外，京東還捐贈(zèng)了4000萬(wàn)元助力基礎(chǔ)教育發(fā)展。

京東在宿遷的扶危濟(jì)困上也著力頗多。其中京東客服中心通過(guò)產(chǎn)業(yè)扶貧、創(chuàng)業(yè)扶貧等多種形式參與精準(zhǔn)扶貧，幫助宿遷3600家企業(yè)完成超過(guò)7億元的電商銷售額；對(duì)建檔立卡低收入農(nóng)戶家庭開通專屬招聘渠道，幫助近千人實(shí)現(xiàn)脫貧。另外，有100多名殘障人士入職京東“陽(yáng)光客服”團(tuán)隊(duì)，成為全職客服，獲得了良好的生活保障和發(fā)展機(jī)會(huì)。

11月20日的京東集約化客服中心成立十周年慶典上，京東零售CEO徐雷感謝了宿遷多年來(lái)的大力支持。宿遷市政府副市長(zhǎng)曹秀明則評(píng)價(jià)：“京東之于宿遷，就像微軟之于硅谷、華為之于深圳。京東為宿遷的高質(zhì)量發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力?！?/span>

一家企業(yè)在各種資源高度集中的大城市如魚得水，這并不罕見。而京東在蘇北這片熱土上與宿遷和諧共振，其社會(huì)價(jià)值和標(biāo)桿意義更為珍貴。

十年是一個(gè)全新的起點(diǎn)，京東和宿遷還在奔跑。（來(lái)源：中國(guó)江蘇網(wǎng)）