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在呼叫中心這個行業(yè)，客戶滿意度備受大家關注，而對客戶而言滿意度總體主要來源分為兩部分，第一，是對公司產品的滿意 第二，是對公司服務的滿意。在我們身邊存在這樣一部分人，相關業(yè)務技能掌握的很好，服務過程中流程要求也表達清楚了，可為什么客戶給予的滿意度評價還是很低呢？現(xiàn)在隨馬良老師一起也探討如何提高電話服務中的客戶滿意評價吧，說不定你會發(fā)現(xiàn)原因所在。
