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當我們?yōu)榭蛻艨量痰囊蟾械讲荒蜔r，是否會冷靜的想一想，真的是客戶太苛刻嗎，還是我們的服務技能有待提升呢？當客戶對我們的服務產生質疑時，我們應該做些什么來安撫客戶的情緒，避免投訴的升級呢？本節(jié)課程劉老師通過錄音案例，為我們分析“苛刻”的客戶內心需求是怎樣的，我們應采取什么策略來應付。
