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通常讓客服很頭疼的一個問題是：如何能夠讓客戶不升級投訴？為了解決這個問題，我們首先應該思考一個問題，為何客戶會升級投訴呢？其實原因不外乎四種：失望感、威脅感、貪婪感、委屈感。本節(jié)課程劉老師，通過分享自己的醫(yī)患糾紛經(jīng)歷，為我們總結(jié)出四種升級投訴的應對原則，來幫助我們將升級投訴扼殺于搖籃中。
