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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
為什么說運(yùn)營(yíng)管理一半是科學(xué)，一半是藝術(shù)呢？呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理是干什么呢？本節(jié)課程大洲老師通過一張圖，為我們梳理了呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的人員架構(gòu)體系，以及每個(gè)層級(jí)的人員需要負(fù)責(zé)哪些工作，并闡述了“正確的人”、“正確的方法”、“正確的事”的含義。你是否身為管理層、決策層，還在做著執(zhí)行層的事，你是否工作忙忙碌碌，績(jī)效卻不佳？本節(jié)課程將會(huì)給你一個(gè)清晰思路，幫你梳理一下運(yùn)營(yíng)管理的工作。
