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運營管理從來都不是獨立的，運營的投入和運營的效果都會直接影響運營的效率。大洲老師說運營管理工作不能眉毛胡子一把抓，尤其是對于呼叫中心這種復雜的體系。那么在運營管理中，我們應該重點關(guān)注些什么呢？本節(jié)課程大洲老師通過一個呼入型呼叫中心“服務水平目標”的案例，為我們分析運營管理應該關(guān)注哪些點。
