第8課：如何養(yǎng)成有影響力
1.3萬(wàn)第12課：口語(yǔ)表達(dá)基本功
1.3萬(wàn)員工個(gè)性
1.2萬(wàn)第1課：客戶為何會(huì)發(fā)怒？
1.2萬(wàn)第1課：電話溝通中的障礙
1.2萬(wàn)員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望-1
1.2萬(wàn)第19課：教練式管理的六
1.1萬(wàn)第1課：壽險(xiǎn)營(yíng)銷的60秒
1.1萬(wàn)第1課：呼叫中心的起源和
1.1萬(wàn)客服溝通技能
1.1萬(wàn)團(tuán)隊(duì)融入
1.1萬(wàn)你所在的位置：CC成長(zhǎng)吧 > 課程詳情
主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
當(dāng)我們明確了培訓(xùn)的目的以后，我們需要對(duì)培訓(xùn)的人員進(jìn)行畫像。我們需要去了解客服坐席的教育程度，了解他們業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握水平，了解他們的技能和職能等，從而根據(jù)培訓(xùn)目的去判斷：哪些員工是需要接受培訓(xùn)的，哪些員工是沒(méi)有必要的，哪些員工需要深度的去培訓(xùn)，哪些員工只需要泛泛的了解就可以。本節(jié)課程張老師帶你學(xué)習(xí)給培訓(xùn)人員畫像，精準(zhǔn)匹配培訓(xùn)需求！
