第8課：如何養(yǎng)成有影響力
1.3萬(wàn)第12課：口語(yǔ)表達(dá)基本功
1.3萬(wàn)員工個(gè)性
1.2萬(wàn)第1課：客戶為何會(huì)發(fā)怒？
1.2萬(wàn)第1課：電話溝通中的障礙
1.2萬(wàn)員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望-1
1.2萬(wàn)第19課：教練式管理的六
1.1萬(wàn)第1課：壽險(xiǎn)營(yíng)銷的60秒
1.1萬(wàn)第1課：呼叫中心的起源和
1.1萬(wàn)客服溝通技能
1.1萬(wàn)團(tuán)隊(duì)融入
1.1萬(wàn)你所在的位置：CC成長(zhǎng)吧 > 課程詳情
主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，互聯(lián)網(wǎng)也在催生消費(fèi)者行為模式的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者越來(lái)越多的通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行消費(fèi)，因此客戶服務(wù)的形式和場(chǎng)景也隨之改變，呼叫中心越來(lái)越需要全媒體服務(wù)的支撐系統(tǒng)來(lái)滿足消費(fèi)者。呼叫中心行業(yè)也發(fā)生著重大的變革，由過去的單一職能部門向復(fù)合職能部門轉(zhuǎn)變，由單一渠道向復(fù)合渠道轉(zhuǎn)變，由邊緣部門向核心部門轉(zhuǎn)變。呼叫中心正在由傳統(tǒng)的成本中心向價(jià)值中心和利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變。本節(jié)課程，陳老師主要分享了，在互聯(lián)網(wǎng)的影響下呼叫中心行業(yè)發(fā)生的變化。
