第8課：如何養(yǎng)成有影響力
1.3萬(wàn)第12課：口語(yǔ)表達(dá)基本功
1.3萬(wàn)員工個(gè)性
1.2萬(wàn)第1課：客戶為何會(huì)發(fā)怒？
1.2萬(wàn)第1課：電話溝通中的障礙
1.2萬(wàn)員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望-1
1.2萬(wàn)第19課：教練式管理的六
1.1萬(wàn)第1課：壽險(xiǎn)營(yíng)銷的60秒
1.1萬(wàn)第1課：呼叫中心的起源和
1.1萬(wàn)客服溝通技能
1.1萬(wàn)團(tuán)隊(duì)融入
1.1萬(wàn)你所在的位置：CC成長(zhǎng)吧 > 課程詳情
主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
第一通電話除了前面講到的了解和區(qū)分的作用，還應(yīng)該做到哪些事情，達(dá)成哪些效果呢？盧老師在課程中分享到，第一通電話我們可以做的事情還有很多，例如，在關(guān)于客戶的感受、客戶的情緒、客戶的閱歷、客戶的需求以及客戶的擔(dān)憂等方面，我們都有很多細(xì)節(jié)可以去更深的了解客戶?？傊?，第一通電話了解的越全面，對(duì)第二通電話就越有利。所以第一通電話時(shí)，產(chǎn)品介紹要講重點(diǎn)，簡(jiǎn)短點(diǎn)兒，留更多的時(shí)間讓客戶開(kāi)口說(shuō)話，和客戶多進(jìn)行有效的互動(dòng)。
