第8課：如何養(yǎng)成有影響力
1.3萬(wàn)第12課：口語(yǔ)表達(dá)基本功
1.3萬(wàn)員工個(gè)性
1.2萬(wàn)第1課：客戶(hù)為何會(huì)發(fā)怒？
1.2萬(wàn)第1課：電話溝通中的障礙
1.2萬(wàn)員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望-1
1.2萬(wàn)第19課：教練式管理的六
1.1萬(wàn)第1課：壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的60秒
1.1萬(wàn)第1課：呼叫中心的起源和
1.1萬(wàn)客服溝通技能
1.1萬(wàn)團(tuán)隊(duì)融入
1.1萬(wàn)你所在的位置：CC成長(zhǎng)吧 > 課程詳情
主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
我們發(fā)現(xiàn)有時(shí)候銷(xiāo)售人員打不好跟進(jìn)電話，不是因?yàn)闇贤记刹恍?，也不是因?yàn)榭蛻?hù)說(shuō)的信息太少，而是由于備注沒(méi)有記好：備注信息雷同，沒(méi)有參考價(jià)值等。那么如何才能在打電話時(shí)做好備注呢？除了勤動(dòng)筆，記錄的精細(xì)一些外，還應(yīng)該注意哪些事情呢？盧老師在課程分享到，做好備注的核心是問(wèn)對(duì)問(wèn)題，問(wèn)對(duì)問(wèn)題才能找到客戶(hù)需求與產(chǎn)品核心賣(mài)點(diǎn)。在課程中，盧老師通過(guò)幾個(gè)案例，分析如何去設(shè)計(jì)問(wèn)題，做好問(wèn)題之間的鋪墊，一步步引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)出我們想要的信息。
