第8課：如何養(yǎng)成有影響力
1.3萬(wàn)第12課：口語(yǔ)表達(dá)基本功
1.3萬(wàn)員工個(gè)性
1.3萬(wàn)第1課：客戶為何會(huì)發(fā)怒？
1.2萬(wàn)第1課：電話溝通中的障礙
1.2萬(wàn)員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望-1
1.2萬(wàn)第19課：教練式管理的六
1.1萬(wàn)第1課：壽險(xiǎn)營(yíng)銷的60秒
1.1萬(wàn)第1課：呼叫中心的起源和
1.1萬(wàn)客服溝通技能
1.1萬(wàn)團(tuán)隊(duì)融入
1.1萬(wàn)你所在的位置：CC成長(zhǎng)吧 > 課程詳情
主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
講完回顧目標(biāo)以后，劉老師在本節(jié)課程中分享了評(píng)估結(jié)果、分析原因和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的復(fù)盤工作流程。在評(píng)估結(jié)果環(huán)節(jié)，我們需要對(duì)照目標(biāo)，去看結(jié)果的完成情況。分析原因環(huán)節(jié)，我們需要用5WHY或魚骨圖等工具去分析導(dǎo)致事情成敗的關(guān)鍵原因。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)環(huán)節(jié)，我們需要去總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和吸取失敗的教訓(xùn)。點(diǎn)擊視頻，跟隨劉老師學(xué)習(xí)復(fù)盤的工作流程吧。
