第8課：如何養(yǎng)成有影響力
1.3萬(wàn)第12課：口語(yǔ)表達(dá)基本功
1.3萬(wàn)員工個(gè)性
1.2萬(wàn)第1課：客戶為何會(huì)發(fā)怒？
1.2萬(wàn)第1課：電話溝通中的障礙
1.2萬(wàn)員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望-1
1.2萬(wàn)第19課：教練式管理的六
1.1萬(wàn)第1課：壽險(xiǎn)營(yíng)銷的60秒
1.1萬(wàn)第1課：呼叫中心的起源和
1.1萬(wàn)客服溝通技能
1.1萬(wàn)團(tuán)隊(duì)融入
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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
在呼叫中心，我們的負(fù)面情緒主要來(lái)自哪些方面呢？負(fù)性壓力在人的生理、行為、情緒和認(rèn)知方面有什么表現(xiàn)呢？為什么有些老員工解決問題的能力很強(qiáng)，而客戶滿意度卻不高？當(dāng)我們面對(duì)壓力時(shí)，我們的行為模式是怎樣的？長(zhǎng)期處于壓力的狀態(tài)下，對(duì)人又有哪些危害？陳老師通過(guò)生活中和歷史上的案例分享，幫助大家深刻認(rèn)識(shí)壓力相關(guān)的知識(shí)。
