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有人認為，電波只是傳播聲音，打電話完全可以不注意姿勢、表情，這種看法其實是大錯特錯。在電話中人都有一個習慣，就是通過一個人的聲音去描繪對方的印象，雙方的誠實懇切，都包涵于說話中。若不注意就容易讓客戶錯誤的接受我們的信息。正確的語音、語調(diào)、語氣不僅可以使客戶更為直接的了解我們想表達的內(nèi)容，充滿魅力和感染力的發(fā)音又可以調(diào)動客戶的情緒和共鳴。那么在我們的工作中應該怎樣用正確的語氣表達才能正確、生動的與客戶溝通？
