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第8課：如何養(yǎng)成有影響力
第12課：口語表達基本功
員工個性
第1課：客戶為何會發(fā)怒？
第1課：電話溝通中的障礙
員工對班組長的期望-1
第19課：教練式管理的六
第1課：壽險營銷的60秒
第1課：呼叫中心的起源和
客服溝通技能
團隊融入
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4課 專業(yè)主義
第3課 專業(yè)主義
第2課 專業(yè)主義
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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
工作中，有時會碰到一些我們無法解決或者權限不夠的問題。這時候如果我們把問題甩給別的部門，雖然暫時把屬于自己的壓力轉移給別的部門，但背后的客戶問題真的解決掉了嗎？試想下，假如我們自己投訴后遇到“甩鍋”現(xiàn)象后你還會考慮這家企業(yè)的產(chǎn)品或者服務嗎？
