第8課：如何養(yǎng)成有影響力
1.3萬(wàn)第12課：口語(yǔ)表達(dá)基本功
1.3萬(wàn)員工個(gè)性
1.2萬(wàn)第1課：客戶為何會(huì)發(fā)怒？
1.2萬(wàn)第1課：電話溝通中的障礙
1.2萬(wàn)員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望-1
1.2萬(wàn)第19課：教練式管理的六
1.1萬(wàn)第1課：壽險(xiǎn)營(yíng)銷的60秒
1.1萬(wàn)第1課：呼叫中心的起源和
1.1萬(wàn)客服溝通技能
1.1萬(wàn)團(tuán)隊(duì)融入
1.1萬(wàn)你所在的位置：CC成長(zhǎng)吧 > 課程詳情
主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
對(duì)于運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，規(guī)劃好服務(wù)深度，做好服務(wù)設(shè)計(jì)很重要，同時(shí)做好流程管理和績(jī)效管理也很重要。但是即便通過(guò)這些解決員工想不想做的問(wèn)題，還要談員工會(huì)不會(huì)做的問(wèn)題，即培訓(xùn)。那么培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)和質(zhì)檢到底是怎么樣一種關(guān)系呢？培訓(xùn)后的人給到現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)結(jié)果需要通過(guò)質(zhì)檢檢驗(yàn)，質(zhì)檢的結(jié)果又需要培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)來(lái)改進(jìn)，三者之間為無(wú)盡的閉循環(huán)。
