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回歸質(zhì)檢的實際工作，錄音要聽什么呢？第一聽客戶，謹(jǐn)遵客戶思維，收集客戶心聲，檢驗服務(wù)執(zhí)行，反饋體驗感受。第二聽能力，從錄音延伸到人，找到知識點錯誤背后的原因。第三聽運營，從錄音找運營的問題。第四作為公司的智庫，反饋其它部門的問題。第五聽流程。第六聽業(yè)務(wù)，評估產(chǎn)品。第七聽經(jīng)驗，將優(yōu)秀經(jīng)驗提煉。第八聽團隊，研究團隊和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系。質(zhì)檢的工作更應(yīng)該像是運營中不可或缺的專家。
