第8課：如何養(yǎng)成有影響力
1.3萬(wàn)第12課：口語(yǔ)表達(dá)基本功
1.3萬(wàn)員工個(gè)性
1.2萬(wàn)第1課：客戶為何會(huì)發(fā)怒？
1.2萬(wàn)第1課：電話溝通中的障礙
1.2萬(wàn)員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望-1
1.2萬(wàn)第19課：教練式管理的六
1.1萬(wàn)第1課：壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的60秒
1.1萬(wàn)第1課：呼叫中心的起源和
1.1萬(wàn)客服溝通技能
1.1萬(wàn)團(tuán)隊(duì)融入
1.1萬(wàn)你所在的位置：CC成長(zhǎng)吧 > 課程詳情
主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
在區(qū)分當(dāng)中，我們找到了當(dāng)事人的的障礙，可是我們?cè)撊绾谓獬麄兊恼系K呢？這就需要我們?cè)趩?wèn)話當(dāng)中提出一些擴(kuò)展性的問(wèn)話，能夠啟發(fā)到對(duì)方。擴(kuò)展性問(wèn)話技巧的第一個(gè)層面是信息的擴(kuò)充，我們通過(guò)一些問(wèn)話技巧引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出更多的信息。另一個(gè)層面是突破被教練者的思維局限，張老師重點(diǎn)分享了巧用“換框法”，即怎么從時(shí)間、空間和角度三個(gè)維度來(lái)引導(dǎo)被教練者突破自己的思維，清除阻礙目標(biāo)達(dá)成的障礙。
