第8課：如何養(yǎng)成有影響力
1.3萬(wàn)第12課：口語(yǔ)表達(dá)基本功
1.3萬(wàn)員工個(gè)性
1.3萬(wàn)第1課：客戶(hù)為何會(huì)發(fā)怒？
1.2萬(wàn)第1課：電話溝通中的障礙
1.2萬(wàn)員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望-1
1.2萬(wàn)第19課：教練式管理的六
1.1萬(wàn)第1課：壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的60秒
1.1萬(wàn)第1課：呼叫中心的起源和
1.1萬(wàn)客服溝通技能
1.1萬(wàn)團(tuán)隊(duì)融入
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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
在明確了培訓(xùn)目的，確認(rèn)了培訓(xùn)人員之后，我們需要去設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃了。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，我們首先要考慮培訓(xùn)的時(shí)間的問(wèn)題，呼叫中心的工作是輪班制，尤其是當(dāng)呼叫中心規(guī)模比較大時(shí)，我們不可能直接進(jìn)行全員的培訓(xùn)。我們需要在不耽誤生產(chǎn)的情況下分批次培訓(xùn)，這就需要去合理的安排培訓(xùn)時(shí)間。另外，還需要考慮培訓(xùn)的地點(diǎn)、培訓(xùn)師的安排、培訓(xùn)對(duì)象的情況、培訓(xùn)內(nèi)容和形式、培訓(xùn)的成本等。本節(jié)課程，張老師為我們細(xì)致的分析了在設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)需要考慮的問(wèn)題。
