第8課：如何養(yǎng)成有影響力
1.3萬(wàn)第12課：口語(yǔ)表達(dá)基本功
1.3萬(wàn)員工個(gè)性
1.2萬(wàn)第1課：客戶為何會(huì)發(fā)怒？
1.2萬(wàn)第1課：電話溝通中的障礙
1.2萬(wàn)員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望-1
1.2萬(wàn)第19課：教練式管理的六
1.1萬(wàn)第1課：壽險(xiǎn)營(yíng)銷的60秒
1.1萬(wàn)第1課：呼叫中心的起源和
1.1萬(wàn)客服溝通技能
1.1萬(wàn)團(tuán)隊(duì)融入
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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
培訓(xùn)與開發(fā)在企業(yè)管理中屬于人力資源管理的一個(gè)模塊，由于呼叫中心行業(yè)的特殊性，培訓(xùn)被劃為了呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理中的一個(gè)獨(dú)立模塊。培訓(xùn)對(duì)于呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理具有重要的意義，大型呼叫中心都有自己完善的培訓(xùn)體系，甚至有自己的培訓(xùn)學(xué)院。那么究竟什么是培訓(xùn)體系？它都包含哪些內(nèi)容?本節(jié)課程于老師分享了培訓(xùn)體系的概念，以及如何建立完善的培訓(xùn)制度。
