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培訓課程的認證可以保證知識傳遞的標準性，尤其是呼叫中心人數(shù)比較多時，一門課程可能經(jīng)常去開展。培訓講師必須經(jīng)過認證以后才可以認證課程，課程開發(fā)出來以后需要經(jīng)過審核，是否有標準的知識點分布、標準的案例和講義？于老師在課程中分享到，通過講師認證和課程認證后，建議呼叫中心成立自己的課程庫。你的專兼職講師不斷的開發(fā)課程，逐漸累加到課程庫中，當課程增多時，對課程進行維度的劃分，可以對員工進行分級的培訓。
