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呼叫中心客服作為企業(yè)服務(wù)的傳遞者，對企業(yè)品牌形象的樹立和客戶服務(wù)的感知，起著重要的影響作用，客戶會通過客服的表現(xiàn)來評判企業(yè)的服務(wù)水平和實力。如何在短時間內(nèi)和客戶建立信任關(guān)系？良好的溝通氛圍是關(guān)鍵。本節(jié)課程，陳老師闡述了服務(wù)溝通的內(nèi)涵，良好的溝通就是讓客戶感受到被理解、被認可，那么在和客戶溝通時，要避免用怎么的溝通模式呢？點擊視頻查看。
