第8課：如何養(yǎng)成有影響力
1.3萬(wàn)第12課：口語(yǔ)表達(dá)基本功
1.3萬(wàn)員工個(gè)性
1.2萬(wàn)第1課：客戶為何會(huì)發(fā)怒？
1.2萬(wàn)第1課：電話溝通中的障礙
1.2萬(wàn)員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望-1
1.2萬(wàn)第19課：教練式管理的六
1.1萬(wàn)第1課：壽險(xiǎn)營(yíng)銷的60秒
1.1萬(wàn)第1課：呼叫中心的起源和
1.1萬(wàn)客服溝通技能
1.1萬(wàn)團(tuán)隊(duì)融入
1.1萬(wàn)你所在的位置：CC成長(zhǎng)吧 > 課程詳情
主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
人們都喜歡被理解、被認(rèn)可和被贊賞，因此在呼叫中心和客戶溝通的過(guò)程中，如何利用這一點(diǎn)實(shí)現(xiàn)和客戶友好的互動(dòng)呢？本節(jié)課程，陳老師分享了和客戶友好互動(dòng)有三種方式：積極關(guān)注式、同頻道式和針對(duì)性贊美。陳老師針對(duì)積極關(guān)注式進(jìn)行展開(kāi)分析，當(dāng)我們和客戶溝通式，我們要保持積極關(guān)注的態(tài)度，讓客戶感受到被重視，從而贏得客戶的信任和好感，使客戶愿意和我們進(jìn)一步溝通下去。
