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第8課:如何養(yǎng)成有影響力
第12課:口語表達基本功
員工個性
第1課:客戶為何會發(fā)怒?
第1課:電話溝通中的障礙
員工對班組長的期望-1
第19課:教練式管理的六
第1課:壽險營銷的60秒
第1課:呼叫中心的起源和
客服溝通技能
團隊融入
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4課 專業(yè)主義
第3課 專業(yè)主義
第2課 專業(yè)主義
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主講老師:鄧艷芳(Tina)
主講老師:許乃威
主講老師:陳知一
一提到崗位勝任特征模型,大家可能會感覺好復雜,會疑問為什么不用崗位說明書或崗位職責的概念呢。其實崗位勝任代表的是卓越要求,而崗位說明書代表的是基本要求。崗位勝任特征模型更重視測試一個人潛在能力、執(zhí)行能力和學習能力等比較深層次的特質(zhì),不局限于知識、技能等這些表象的特征。本節(jié)課程于老師深度解讀了崗位勝任特征的內(nèi)涵,并介紹了崗位勝任特征模型的構建方法。