第8課：如何養(yǎng)成有影響力
1.3萬(wàn)第12課：口語(yǔ)表達(dá)基本功
1.3萬(wàn)員工個(gè)性
1.2萬(wàn)第1課：客戶為何會(huì)發(fā)怒？
1.2萬(wàn)第1課：電話溝通中的障礙
1.2萬(wàn)員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望-1
1.2萬(wàn)第19課：教練式管理的六
1.1萬(wàn)第1課：壽險(xiǎn)營(yíng)銷的60秒
1.1萬(wàn)第1課：呼叫中心的起源和
1.1萬(wàn)客服溝通技能
1.1萬(wàn)團(tuán)隊(duì)融入
1.1萬(wàn)你所在的位置：CC成長(zhǎng)吧 > 課程詳情
主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
隨著國(guó)內(nèi)信貸市場(chǎng)急速的擴(kuò)張和競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的加劇，大量的信用卡、消費(fèi)金融、小額貸款、車貸等逾期賬款開始涌現(xiàn)，給金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)了很大的風(fēng)險(xiǎn)和苦惱，同時(shí)也催生了電話催收行業(yè)的快速發(fā)展。電話催收作為一種特殊的“客戶服務(wù)”，其實(shí)與服務(wù)的理念有著高度的重疊，本質(zhì)上都是站在客戶的角度上，了解客戶的情況，幫助客戶解決問題。本套課程許老師通過分析催收標(biāo)桿行為，梳理出了催收的關(guān)鍵流程--催收四部曲，并根據(jù)催收的重點(diǎn)環(huán)節(jié)提出了催收3指標(biāo)的管理要點(diǎn)，幫助學(xué)員掌握催收管理的要領(lǐng)。
